Cuando el equipo puede marcar la diferencia

Cuando las compañías desarrollan equipos orientados al trabajo, lo que buscan son resultados extraordinarios. Frecuentemente, la productividad mejora porque los empleados sienten que son parte de la compañía y que pueden hacer una diferencia. Asimismo, las ganancias crecen gradualmente cuando los empleados trabajan para resolver los problemas rápidamente y reducir los costos, sostiene un diagnóstico efectuado por el Instituto Dale Carnegie Argentina. Estas son algunas claves para desarrollar equipos de trabajo.
• Desarrollar un modelo. Puede crearse un propio modelo, investigando y examinando la estructura de la compañía y los talentos de los empleados. Lo más importante es asegurarse que el modelo que haya seleccionado sea el más adecuado para la empresa.
• Darle poder a los grupos de trabajo. Además de organizar reuniones semanales y compartir ideas, debe posibilitarse que los grupos de trabajo se responsabilicen de los resultados. Por ejemplo, pedirles que no sólo identifiquen los problemas, sino que también desarrollen soluciones para resolverlos y reducir los costos.
• Desarrollar equipos Cross-funcionales. Los equipos orientados al trabajo son especialmente exitosos porque ayudan a integrar grupos de personas que no hayan interactuado entre sí con anterioridad. Tomar por ejemplo los departamentos de Envíos y Atención al Cliente que frecuentemente pueden estar en desacuerdo. Atención al Cliente quiere que el producto sea enviado lo antes posible, pero Envíos tiene muchas fechas de entrega por cumplir y no desea proveer un mal servicio. Integrando esos dos grupos en un equipo cross-funcional, ambas partes sentirán que los otros entienden cuáles son sus preocupaciones, y llegarán a acuerdos para resolver rápidamente cualquier tema.
• Mantener a los equipos fuertes y flexibles. La idea de trabajo en grupo tiene como finalidad integrar a personas con diferentes niveles de conocimiento y experiencia para tratar un problema específico. Como resultado, los equipos deben ser formados y disueltos según sea necesario.  
• Brindar a los equipos los recursos. Para ser efectivos, los equipos pueden requerir acceso a los departamentos de servicio tales como legales, recursos humanos, marketing y asistencia externa, como pueden necesitar capacitación por medio de consultores.