La fiebre del consumo invadió internet

El consumo es el motor del crecimiento económico. A medida que se actualiza la tecnología, los argentinos van cambiando sus hábitos tradicionales de comprar y de vender productos. 2007 fue el año del “boom” del comercio electrónico y este promete romper todos los récord de transacciones, según las proyecciones de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE). Sólo el año pasado, el consumo por internet superó la barrera de los $ 20.000 millones, una cifra equivalente a una vez y media del Producto Bruto Geográfico (PBG) de Tucumán. Desde compra de empresas, pasando por los aparatos de última generación y hasta artículos de colección. Todo se ofrece en un mercado virtual del que participan más de 11 millones de argentinos. En una entrevista concedida a LA GACETA, Marcos Pueyrredón, presidente de CACE, revela las tendencias de un mercado que se expande y que no encuentra aún su techo.

-¿Cómo fue expandiéndose la actividad en la Argentina?
-El boom del comercio electrónico viene acompañado del formidable crecimiento del acceso por parte de los consumidores a conexiones de banda ancha, la mayor cantidad de computadoras y gran mejora de los servicios y contenidos ofrecidos por internet. Pero principalmente se debe a que hoy es un canal real de negocios donde la toma de decisiones de muchos consumidores se realiza por internet y luego finaliza el proceso de compra por canales tradicionales (cara a cara o telefónicamente) pero nunca hubiera comprado ese producto o servicio sino tuviera una presencia activa en la web.

-¿Cuáles son los beneficios de vender y de comprar por internet?
-Desde la óptica del comprador on line, podemos resumirla en cuatro motivos: mejores precios, mayor y mejor oferta, mayor comodidad y mejor atención y seguimiento de sus compras. Pero también es importante analizar porqué ha crecido en forma tan espectacular la oferta de productos y servicios a través de este nuevo canal. Facilidad y bajos costos de inversión necesarios para incorporar a internet como un nuevo canal de ventas; menores costos de comercialización y mayor mercado.

-¿Cuál será el canal de ventas que más crecerá este año?
-El modelo de negocios por internet que históricamente viene creciendo en mayor medida es en B2B o Business to Business (empresas con empresas), ya que la economía digital ha impactado profundamente en toda la economía. Pese a ello el modelo de mayor crecimiento porcentualmente es el B2C o Business to Consumer (empresas con consumidores). Para ver este crecimiento en números, estudios recientes demuestran que sólo en la Argentina hay más de 5 millones de consumidores online y más de 11 millones de personas consultan la web antes de comprar. A escala mundial, hay más de 1.300 millones de usuarios que se volcaron al e-commerce; un 55% de ese total termina comprando el producto o servicio.

-¿Qué sucede con las transacciones electrónicas en líneas aéreas o en bancos?
-Existen aerolíneas locales en las que este nuevo canal significa el 10% de sus ventas o banco líderes, en las que las operaciones por internet representan el 35% del volumen de sus ingresos.

-¿Cuánto falta para que una compra por celular sea algo tan común como mandar un SMS?
-Pensemos que, hace tres años, el SMS no era algo tan habitual y común como lo es hoy. Podríamos proyectar que hacia 2010, el celular será un centro de servicios y contenidos portátil, más allá de las funciones que hoy tiene. Será como ‘mi banco, mi tarjeta de crédito, mi clave para ingresar a casa o mis libros’. En definitiva, mi puente de conexión con la e-vida y mi centro de recursos y herramientas para la vida tradicional.

-Electrónica, turismo, electrodomésticos e indumentaria fueron los rubros más vendidos en 2007. ¿Se mantendrá esa tendencia este año?
-Los productos del rubro electrónica siguen siendo los más vendidos en la Argentina, pero este año las mayores tasas de crecimiento se dieron en el turismo, electrodomésticos, la indumentaria y las compras por supermercado por enumerar los principales rubros. Estas últimas marcarán tendencias. En el país está sucediendo algo muy parecido a lo que pasa en EE UU y otros países donde el comercio electrónico esta más desarrollado: las pautas de consumo on line se vuelvan al rubro vestimenta, por encima de la electrónica. Estos cambios se producen de la mano de la incorporación de nuevas generaciones que nacieron o se educaron con internet. Esas generaciones impulsan las nuevas tendencias de consumo electrónico.


1- El cliente ingresa a la red o utiliza cualquier medio electrónico con el fin de encontrar información acerca de un producto o un servicio determinado. Selecciona entre las miles de ofertas que se le presentan.

2- Una vez identificado el producto o el servicio buscado, el cliente virtual se contacta con los potenciales proveedores que pueden estar en otra parte del planeta. Intenta ampliar la información de la mercadería.

3- El tercer paso es la negociación. En ella se establecen las condiciones en que puede ser realizada la transacción comercial, si esta será con el uso de un medio electrónico o si es posible un encuentro entre las partes.

4- El compromiso de compra y de venta entre las partes puede o no ser realizado a través de un medio electrónico.  Es la preconfirmación del cierre de una operación del comercio electrónico.

5- El pago puede o no ser realizado por una vía electrónica. No obliga ni al cliente ni al proveedor el desembolso de fondos o el envío del producto, aunque se establecen las pautas de la operación definitiva.

6- La entrega del producto o del servicio es la última etapa del e-commerce. La mercadería puede ser recibida contrarrembolso o bien a través de una transferencia bancaria, según la confianza entre las partes.