El "pague primero y reclame después" feneció el año pasado

Los consumidores  y usuarios de servicios cuentan con una herramienta para defenderse de posibles abusos de las empresas. Se trata de la ley 24.240, que fue reformada por el Congreso el 12 de marzo de 2008. Uno de los principales cambios fue el fin del llamado "pague primero y después reclame" y el otorgamiento del beneficio de litigar judicialmente sin que el consumidor incurra en gastos. La norma prevé la posibilidad de que las empresas indemnicen a los usuarios por la venta de productos defectuosos o que devuelvan los días de servicio no prestado (por ejemplo, en el caso de las empresas de telefonía o de internet).
Con la puesta en vigencia de esta ley, se invirtió la carga probatoria, ya que antes los usuarios debían demostrar las fallas en los servicios. Ahora, se presume a favor del usuario que el error provino de la prestataria de servicios y es la empresa la que debe probar que no tuvo responsabilidad.
Entre otros puntos, la ley prohíbe la sobreventa de pasajes aéreos; eleva las multas hasta $ 5 millones para determinados incumplimientos, y da a los usuarios el derecho a una indemnización por vía administrativa de hasta $ 3.000. También, obliga a los bancos a informar en forma detallada todos los cargos que cobran por mantenimiento de cuentas y de créditos y facilita la posibilidad de rescindir los contratos.