Abusos: haga valer sus derechos

Según el subdirector de Comercio Interior, falta en la mayoría de los tucumanos una conciencia colectiva para defender sus derechos, aunque admitió que aún no hay suficiente difusión. La telefonía celular  y los servicios de internet se ubican a la cabeza de los reclamos. También hay numerosas quejas por fallas en electrodomésticos, por incumplimiento de las condiciones de garantía o por planes de ahorro. Para que la protesta se haga efectiva, hay que tener en cuenta un dicho que reza: "no se queje si no se queja".

Dicen que el usuario logra una solución en el 76 % de los casos

Desde 1993, con la sanción de la Ley de Defensa del Consumidor, los usuarios encontraron un espacio para hacer valer sus derechos y desde entonces no pararon de aumentar las denuncias por lo que consideran que es un abuso. Ahora, con la modificación de la norma en 2008, con sólo presentar la factura se puede reclamar la devolución, el cambio o la reparación sin necesidad de buscar un abogado.
"Cualquier denuncia de un consumidor o de un usuario implica una audiencia de conciliación entre este y el comerciante o prestador de un servicio. Hasta mediados del año pasado eran un promedio de ocho por día y hoy tenemos 25 audiencias diarias. En el 76 % de los casos, el consumidor se va con una solución. O se anula el crédito, o le dan una heladera nueva, por ejemplo", señaló a LA GACETA el subdirector de Comercio Interior, Marcelo Rubinstein. El funcionario destacó que el tucumano comenzó ahora a tener en cuenta sus derechos, pero admitió que aún falta mucho para que se forme una conciencia colectiva sobre la cuestión. En cuanto a las cifras, precisó que enero siempre fue el mes de menores denuncias. "Pero hay un aumento: se pasó de 40, cinco años atrás, a 200 este año. Y en cuanto al total, hasta mediados de 2008 se hacían entre 120 y 160 denuncias mensuales y hoy estamos entre 320 y 350; o sea, más del doble", agregó. En la cabeza de los reclamos están la telefonía celular y fija y los servicios de internet.
Rubinstein admitió que falta difusión sobre los derechos del consumidor. Y sostiene que influye en ello que sea una ley reciente y que casi no haya difusión en el ámbito educativo. "Nuestra obligación como Estado es solucionar el problema. La deuda que tenemos como Estado es la falta de información en las escuelas. Lo que sí hacemos son dar charlas en los colegios, pero con eso no alcanza. Allí tratamos de concientizar a los chicos que la persona es un consumidor desde que se levanta hasta que se va a dormir. Porque durante el día hace uso de un transporte o va en su auto, hace compras en el súper y golosinas en un quiosco, paga una factura de luz o de gas, adquiere una cocina, carga un celular, etc. y está consumiendo", ilustró. Aclaró que las personas "a veces no denuncian lo que tienen que denunciar. O sea, piden más de lo que les corresponde. Si compran un producto con un año de garantía y este se cae y se rompe, no se dañó por defectos de fabricación y ahí no hay garantía. Otros le ponen pilas inadecuadas a un celular o se les cae en la bañera y el aparato queda inservible: no se puede reclamar otro nuevo". Indicó que desde hace cinco años hay un cambio en la actitud, debido a que el consumidor denuncia más. "Utiliza el reclamo como presión y esto nos lo dicen los comerciantes, que en general llegan a un arreglo".
Finalmente, Rubinstein dijo que pidieron al Gobierno, para 2010, incluir el horario de atención a la tarde en el local de 9 de julio 497, en esta capital, ya que hoy se atiende sólo de 8 a 13, de lunes a viernes. Y también la instalación de una oficina en Concepción para atender los requerimientos del sur de la provincia.