La tecnología que se renueva diariamente ha significado un gran adelanto para el hombre en varios aspectos. La informática ha contribuido en algunas naciones a combatir la burocracia que provoca el enojo y la queja de los ciudadanos. En Tucumán, por ejemplo, la obtención o renovación el Documento Nacional de Identidad puede demorar años, mientras en Buenos Aires la cuestión se resuelve en escasos días. Las colas en los bancos o en algunas reparticiones públicas forman parte desde hace años de la Marca Tucumán. Todos los meses y durante varios días, ancianos y sus descendientes hacen una cola interminable desde la madrugada para poder cobrar en el centro de pagos de Crisóstomo Alvarez al 900. Algo similar ocurría en la sede Policía Provincial a la hora de tramitar el certificado de buena conducta o la cédula.
El Ministerio de Seguridad Ciudadana, la Policía de Tucumán y de la Secretaría de Estado de Planificación pusieron en marcha el jueves pasado un nuevo sistema para acceder los dos documentos que se gestionan en la Jefatura, cuyo objetivo es proporcionar eficiencia en la atención y mayor comodidad para el ciudadano. Se informó que el trabajo de informatización de la División Antecedentes Personales permitió cargar y digitalizar 1.400.000 expedientes durante un año y medio.
En el edificio de la División, ubicado en un sector de la Jefatura, en calle Italia al 2.600, se amontonaban más de 900.000 expedientes que se hallaban en gran parte enmohecidos y comidos por alimañas. Además, el ámbito de trabajo del personal y de la recepción de los interesados era deplorable: se habían caído las vigas, las paredes estaban llenas de humedad y el espacio era insuficiente. Por esa razón, las oficinas fueron trasladadas a un pabellón ubicado en el ingreso de la sede policial, donde funciona un sector de recepción con boxes individuales. Se informó que los 900.000 expedientes encarpetados fueron cargados uno por uno por los especialistas en las computadoras y durante 18 meses se incorporaron otros 500.000.
El plan de informatización incluyó además un sistema para validar cada uno de los certificados de antecedentes. La persona que los solicite puede chequear que se trata de un certificado original accediendo a la página de internet y comparando los números de prontuario, de DNI y de orden, que son únicos. Según explicaron los funcionarios, se evitarán de este modo las falsificaciones. Todos los trámites pueden iniciarse ingresando por la página www.tucuman.gov.ar o directamente en www.policiadetucuman.gov.ar. Sin embargo, no se podía acceder ayer a esta última página.
Durante el acto de lanzamiento del nuevo sistema, el ministro de Seguridad Ciudadana dijo que antes había gente que pasaba la noche en la galería de la Jefatura para poder conseguir un turno, y luego se desocupaba muy tarde. Ahora, los trámites se realizarán en un promedio de 50 minutos -afirmó- y se podrá sacar número a través de internet. El antiguo método para conseguir la documentación seguirá vigente: presentarse en la sede de la Jefatura de Policía, en Italia al 2.600, con documento en mano y acercarse hasta los boxes donde estará el personal de atención al público.
Si se cumplen los objetivos anunciados se habrá dado un paso adelante, que debería ser imitado por las otras reparticiones públicas y por aquellos bancos donde miles de ciudadanos deben efectuar trámites. Tal vez así las largas colas vayan desapareciendo y se respete más al ciudadano, que es la principal víctima de la ineficiencia y de la burocracia estatal y privada.
