Tener un excelente clima laboral es un buen negocio

Nadie en su sano juicio puede desear lo peor para quienes trabajan en su empresa. Uno espera que los empleados estén satisfechos.
Lamentablemente, los embates de la realidad, el rigor del día a día, hace que muchos directivos releguen este tema tan importante para atender otros asuntos que estiman urgentes. No obstante, son cada día más quienes consideran al factor humano como un componente estratégico para el éxito de la organización.
Muchísimas compañías entienden que la gente es el recurso más importante de las empresas; es un activo intangible, responsable en gran medida de los éxitos o fracasos de ellas y buscan los medios para optimizarlo, porque la única ventaja competitiva permanente de una empresa, es la calidad de sus recursos humanos.
En la medida en que la tecnología desplaza progresivamente al trabajo humano de las actividades rutinarias y mecánicas, cada día se necesita más de la creatividad, iniciativa, discernimiento y decisión de los empleados. Estas cualidades, presentes en toda persona, solo se manifiestan plenamente en la medida que las condiciones del lugar de trabajo así lo permitan.
Investigaciones realizadas muestran una apreciable correlación entre los resultados económicos de las empresas y el grado de satisfacción laboral de sus empleados. Esto, que es importante para empresas que comercializan productos, lo es mucho más para empresas que prestan servicios en forma personal. Mientras que en el primer caso, a través de una serie de controles se puede verificar si se cumplen los estándares de calidad antes de que el producto llegue al consumidor, en el segundo el contacto con el cliente se produce al realizar el servicio. En ambos casos, cuando se trata con los clientes, o cuando un productor vende un seguro, un experto asesora a un inversor, un mozo atiende a un comensal, un enfermero atiende un paciente, la organización entra en contacto directo con el cliente. Al no haber inspectores de calidad, un error sólo puede ser evitado por el mismísimo empleado, lo cual requiere de éste una particular dedicación y esmero. Dedicación y esmero que únicamente se aprenden con el ejemplo.
La dirección de toda organización ejerce siempre una acción docente sobre su personal. Los valores de la dirección se transmiten a los empleados. Si a los empleados se los trata con desconfianza, ellos tratarán con desconfianza a los clientes. Si los empleados son tratados con respeto, ellos serán respetuosos y atentos con los clientes. Si los empleados son tratados con desprecio, el desprecio signará la forma de atención. Si algunos jefes "acomodan" empleados, algunos empleados "acomodarán" clientes en detrimento de otros. La clase de servicio que recibe un cliente difícilmente sea mejor que la clase de atención que el empleado recibe donde trabaja.
Pero ¿cómo podemos mejorar el clima organizacional que no conocemos? El primer paso será saber donde estamos, por lo que es imprescindible medir el clima organizacional y el instrumento adecuado es una encuesta a los mismos empleados. Una encuesta no es un simple cuestionario que se reparte entre ellos, sino que debe responder a un modelo comprobado que permita deducir -de la lectura de los resultados-, las acciones adecuadas a tomar. Una encuesta podrá distinguir los aspectos que los empleados aprecian de aquellos que no, permitiendo a la dirección concentrarse en acciones efectivas, evitando incurrir en esfuerzos o gastos con baja o nula repercusión en la satisfacción laboral.
El uso de los estudios de clima laboral ya está al alcance de todos, a partir de la encuesta para confeccionar el ranking de las mejores empresas para trabajar en la Argentina que elabora la firma Managers SA, bajo licencia del Great Place To Work Institute y que anualmente publica el diario "Clarín". Este herramienta podrá ser aplicada en la región, porque ya ha sido otorgada la representación en las provincias del norte (Jujuy, Salta y Tucumán).
El interés puesto por la revista Fortune de los Estados Unidos en este tipo de investigación se concretó en la publicación anual de un ranking de las 100 mejores empresas para trabajar en los EE.UU., que se viene realizando ininterrumpidamente desde hace ocho años.
Paulatinamente el concepto se fue difundiendo por todo el mundo (hoy presente en 30 países incluyendo a la Argentina), haciendo que esta metodología se constituya en un referente mundial en la materia y, en esta misma línea, "Clarín" publica anualmente el ranking de las 60 mejores empresas para trabajar en la Argentina.
Desde 1980 Great Place to Work ha escuchado a miles de empleados y evaluado los entornos de trabajo de gran cantidad de empresas, para comprender qué es lo que forma un excelente entorno de trabajo, y esto ha determinado que el fundamento de todos los buenos entornos de trabajo es la confianza entre los empleados y sus superiores. Por lo que podemos decir que un excelente entorno de trabajo, es un lugar donde: puedes confiar en las personas para las cuales trabajas, sientes orgullo por lo que haces y disfrutas con las personas que te acompañan en el trabajo.