Apagón en Tucumán: ¿dónde podés reclamar por un electrodoméstico dañado?

“El usuario deberá interponer el reclamo ante EDET dentro de los 45 días de ocurrido el hecho”, afirmó Santiago Yanotti.

28 May 2018
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LA GACETA / FOTO DE FRANCO VERA

Miles de tucumanos se quedaron anoche sin luz o sufrieron una fuerte baja de tensión por la explosión de un transformador ubicado en la sede de la Empresa de Distribución Eléctrica Tucumán (EDET). Los inconvenientes fueron resueltos, sin embargo, el hecho provocó daños en equipos electrónicos y en electrodomésticos.

Santiago Yanotti, titular del Ente Único de Control y Regulación de los Servicios Públicos de Tucumán (Ersept), explicó el procedimiento ante esta situación. “El usuario deberá interponer el reclamo ante la Distribuidora dentro de los 45 días de ocurrido el hecho”, afirmó.

Qué hay que hacer

"El afectado deberá presentarse en las oficinas de EDET para iniciar el trámite. La empresa pautará una visita donde mediante un Formulario Serie RD se detallará los equipos dañados, la fecha y hora y descripción del evento que los produjo", aseguró y garantizó que solo se necesito el artefacto dañado para poder peditarlo. “No se piden facturas de compra”, expresó el funcionario al sitio Prensa y Comunicación.

La Distribuidora no podrá expedirse en un plazo mayor a 10 días corridos desde la fecha de inicio del trámite. De resultar favorable al usuario el reclamo, la solución a implementar por EDET deberá materializarse en un plazo no mayor a 7 días hábiles, plazo en el cual ésta deberá devolver los electrodomésticos reparados o nuevos, en el caso de no tener éstos posibilidades de reparación.

En el caso de negativa de la distribuidora respecto del reclamo o discrepancia sobre la solución propuesta por EDET, el usuario podrá recurrir ante el ERSEPT, en un plazo no mayor a 45 días corridos, a contar desde la fecha de notificación de EDET sobre la conclusión del reclamo.

En caso de silencio de la distribuidora, el usuario podrá intimar en un plazo de cinco días hábiles, por escrito y en forma fehaciente, a que la misma se expida en un plazo de diez días hábiles, transcurridos los cuales sin que EDET se expida se tendrá por consentido el reclamo del usuario.

Para presentar el reclamo en el ERSEPT se deberá iniciar un expediente por Mesa de Entrada de la institución (Córdoba 562) en Capital o en las dependencias habilitadas a tal fin en el interior de la provincia, adjuntando copia de la factura del servicio eléctrico, DNI, y copia de los Formularios Serie RD de Apertura y Conclusión del reclamo en EDET SA.
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