En una misma empresa pueden convivir dos o tres generaciones. En muchos casos resulta difícil la interacción. Cada uno de sus miembros tiene distintos objetivos, metas o proyectos. No obstante, la clave para que esa compañía trascienda y pueda lograr mayor productividad pasa, fundamentalmente, por promover políticas que tiendan a contener al personal, más allá de sus edades y de sus anhelos personales o profesionales. En la era 2.0, sin embargo, se ha aggiornado el término de comunidad, como uno de las bases para la comunicación interna y externa de la organización.
En ese andar surge la segunda cuestión: generar un sentido de pertenencia mayor entre los miembros de esa comunidad. No se tratan solamente de redes sociales, en las que sólo se trata de fortificar vínculos de amistad o de contactos. En la comunidad de las organizaciones se intenta fortificar el aprendizaje y la innovación.
Las redes sociales están entrando en nuestras organizaciones como instrumentos de innovación, lo que las convierte en poderosas herramientas estratégicas, indica Virginio Gallardo Yebra, un experto español en Innovación Empresaria.
Desgraciadamente, aunque su uso está a disposición de cualquier tipo de organización y aparentemente su aplicación es sencilla, lo más frecuente es que su implantación sea un fracaso, puntualiza el especialista en su blog http://supervivenciadirectiva.com. "Es difícil que un grupo de personas comparta de forma efectiva su conocimiento con el objetivo de mejorar procesos, tareas, productos o crear nuevas formas de vender o producir, pero sobre todo es difícil que éstas se lleven a cabo", acota. Por eso propone que, antes de lanzar una comunidad, la empresa se plantee 10 cuestiones fundamentales. Ese decálogo está marcado por preguntas y respuestas (Ver "10 claves...").
10 claves para el éxito de la comunidad
¿La comunidad está esponsorizada?
Los máximos responsables organizativos, los directivos y gerentes dan soporte a este tipo de estructura, conocen sus objetivos, los comparten y están dispuestos a ofrecer su soporte en las conclusiones, proyectos o logros que extraiga la comunidad que conocen de forma periódica.
¿Los recursos de los que dispone la comunidad se ajustan a sus objetivos?
Las personas deben tener el tiempo, tecnologías y espacios (virtuales o presenciales) suficientes para llevar a cabo su trabajo, especialmente los roles con funciones más complejas. También debe considerarse cómo dotar de recursos para elaborar las ideas.
¿La comunidad está bien liderada?
El líder, el comité y los que tienen roles importantes en la comunidad son considerados expertos por la organización; tienen autoridad sobre los temas que pretenden resolver, tanto para los directivos como para los miembros de la comunidad. Esos líderes recogen las diferentes perspectivas que existen en la empresa.
¿El nexo entre la comunidad virtual y la organización formal está resuelto?
Es necesario establecer si la organización real está dispuesta a escuchar y dotar de recursos la ejecución de las ideas que surgen de la comunidad. También si se han establecido los puentes (procedimientos) entre organización virtual y real.
¿Los objetivos de la comunidad son relevantes para el negocio?
Esos objetivos son muy estratégicos para la empresa; están claramente establecidos y son compartidos para toda la organización y miembros de la comunidad. Los posibles resultados tendrían un impacto relevante en la forma de funcionamiento del negocio.
¿La tecnología utilizada es la adecuada?
No se escoge cualquier tecnología que haya servido para otras comunidades con otros propósitos, ni se escoge una tecnología de propósito general. Además las herramientas se explotan adecuadamente, especialmente importante es la formación en el caso de los dinamizadores.
¿Los roles de los miembros están claros?
Todas las personas que pertenecen a la comunidad saben cuál es su rol, cómo se deben comportar en las diferentes fases de maduración de una idea; especialmente aquellas personas que tienen roles de dinamización integración-elaboración del conocimiento o informes, "mentorización" de ideas…
¿El entorno emocional es el adecuado?
Las personas que están en la comunidad están comprometidas con los objetivos; tienen pasión y urgencia por las soluciones que se debaten. Existe la generosidad y otras condiciones emocionales para que se produzcan los fenómenos de creatividad, inteligencia colectiva e involucración en los cambios.
¿Los procedimientos de la comunidad están ajustados?
Siempre están ajustados a los objetivos de la misma, especialmente en la participación, selección y preparación de las ideas. Las personas están preparadas para asumir esos procedimientos, los conocen y si es necesario han sido formados en ellos.
¿Ha previsto actividades y procesos de dinamización?
Son auspiciosas las actividades (encuentros, premio) y procesos de gestión relacionados con la comunicación, formación y reconocimiento. Para las personas es importante hacer bien su trabajo como parte esencial de su consideración organizativa y futuro profesional.
