Se debe tomar lo nuevo sin descuidar lo habitual

No basta con saber que en el globo se va dejando de lado la televisión convencional para dar más espacio a YouTube. O que la gente utiliza el celular cada vez menos para hablar y cada vez más para interactuar en las redes sociales. O que las compras por internet se dispararon. Es necesario que el empresario entienda que debe adecuarse a esta tendencia.

Así lo consideró Romina Soria, de e-mandinga. "La importancia reside en entender el cambio de paradigma y en adaptarse. Las redes sociales están creciendo", indicó. Debido al atraso que registra el tema en la Argentina, Soria cree que el desafío es doble: "se debe tomar lo nuevo, sin descuidar la atención telefónica, el email, los medios gráficos, entre otros".

Actualmente, Soria se encuentra capacitando en redes sociales al personal de un importante hotel de Tucumán. "La gente pasa mucho tiempo conectada; y prácticamente ya no utiliza el teléfono fijo. Los recepcionistas del hotel están atendiendo pasajeros y tomando reservas por Facebook y por Twitter. Está creciendo un montón. Planificamos sobre la base de los servicios que brinda el hotel", explicó.

Según señaló, resulta fundamental ofrecer promociones para los clientes que se acerquen por este medio. "En el hotel medimos y vemos qué gusta más; y lo vamos incluyendo en promociones. De esa manera, el usuario se engancha; hay que buscar qué ofrecer", dijo.

Para esto, Soria sugiere realizar mediciones de cada acción. "Esto es algo nuevo, pero contamos con métodos para medir. Por ejemplo, sabemos que a los usuarios les encantan las fotos: posteamos un texto y tenemos unos 10 comentarios; pero subimos una imagen, y más de 30 personas la comentan. Con las redes sociales podés conocer a la gente, saber qué es lo que más le gusta; y eso te da la base sobre la cual encarar la futura campaña", manifestó. A su criterio, resulta imprescindible que el marketing de cualquier firma incluya las redes sociales. "Se trata de un nicho gigantesco. Entrás al sitio de Coca-Cola y tenés los fans. No se trata de abandonar los otros soportes, de papel o el sitio web, sino de complementarlos", aclaró.