Las promociones resultan clave para atraer al cliente

Convocar para ofrecer. La estrategia suena simple de boca de Daniel Spagnolo. El experto -docente de la Unsta, fundador de Ingeniería y Desarrollo, y de Toorismo.com.ar- considera que las empresas tucumanas están incursionando en las redes sociales de manera desordenada. "Se trata de acciones aisladas; no existe una estrategia de decir: 'por este medio, en un año, subiremos un 10% las ventas'. Aquí se están usando las redes para mensajería; pero se las debe adecuar al mercado", afirmó.

Como ejemplo -aunque enumeró excepciones- indicó que en muchas cuentas de comercios se mezcla el empresario con el individuo: "en la cuenta de Facebook o de Twitter de una firma habla la marca; el problema es que los empresarios no tienen en claro que cuando tipean desde esa cuenta no son ellos. Confunden lo personal con lo institucional; no cuidan la marca".

Según Spagnolo, esto se debe a un desconocimiento en el tema de las redes, por parte del empresariado. "Sucedió así cuando explotó internet, y había que tener un sitio web. Decían: 'la hace gratis mi sobrino, que sabe computación'. Pero se debe trabajar con expertos. Hay que ver cómo comunicar, porque no es igual vender un hotel que un delivery de sushi", aclaró.

Spagnolo ve que la clave en las promociones que se deben ofrecer, para diferenciar al cliente que se acerca porque se contactó por redes sociales del que llegó por un medio convencional. "Si no, se desaprovecha el canal", aseveró. Puso de ejemplo la cuenta de Twitter de Cirque du Soleil: "anuncian que si comprás entradas para tal espectáculo por esa vía tenés equis por ciento de descuento. Te acerca al cliente, porque se individualiza: uno da su nombre al buscar la promoción y ya lo conocés, porque leíste su Facebook o su Twitter".

Contó que en Buenos Aires se utilizan mucho las redes sociales con geolocalización. "Estás tomando café en un bar, hacés check-in con Foursquare (una red social) y en el acto te llueven promociones: que por hacer check-in te ganas un descuento, o que vayás a tal lugar, que está cerca. El porteño está más acostumbrado a la promoción instantánea", aclaró.