El futuro de los servicios públicos parece estar atado a un click de mouse. Hasta hace poco tiempo, era impensado que los ciudadanos tucumanos pudieran tramitar su jubilación o realizar diligencias online. En la actualidad, varias iniciativas nacionales, provinciales y municipales permiten efectuar trámites por internet. Este nuevo mundo de posibilidades, denominado "gobierno electrónico" (e-government), promete cambiar profundamente las reglas de convivencia entre el Estado y los ciudadanos.
Según los especialistas, la aplicación articulada de las tecnologías de gestión, de información y de comunicación favorece la implementación de las políticas públicas, mejora los servicios al ciudadano y fortalece las instituciones. Optimiza, en definitiva, los procesos de transformación del Estado. Entienden que el gobierno electrónico, como concepto que opera sobre esas tecnologías, es una herramienta estratégica para la transformación de la gestión pública. La AFIP, en el ámbito nacional por ejemplo, ya recurre a mensajes de texto a los teléfonos celulares de los contribuyentes para emitir una serie de alertas.
El municipio de Rafaela y el Gobierno de Mendoza son algunos de los distritos pioneros en la materia. Incluso, gran parte de los avances que hoy evidencia Tucumán en la materia fueron importados desde la provincia cuyana. En las democracias más consolidadas de Europa, las "ciudades digitales" permiten que sus habitantes, sus funcionarios y sus empresas estén en red e interactúen con las menores barreras posibles entre ellos; y también con otros gobiernos, ciudades y organizaciones. En la mayoría de los casos, se pueden ver hasta los sueldos de los funcionarios públicos.
Aunque se esté lejos de ese panorama, el uso de las nuevas tecnologías desembarcó en la provincia. Desde el año 2000, en Tucumán hay en marcha una serie de programas y de acciones que, según sus responsables, apuntan a hacer más transparentes las intrincadas redes de la administración pública. Los cambios son graduales y lentos, porque una cultura organizativa no se cambia de un día para otro, tal como lo sostienen los expertos.
Los números corroboran que la apuesta oficial no es desacertada. Según los datos que maneja la Secretaría de Planeamiento, el número de ciudadanos que visitó el portal oficial (www.tucuman.gov.ar) pasó de 10.000 por mes en 2003 a 72.000 en 2008, mientras que el 70% de las 90.000 personas que sacaron turno para iniciar su trámite jubilatorio lo hizo por internet.
Brecha digital
En la página oficial, los ciudadanos pueden realizar trámites, acceder a determinados servicios y obtener variadas informaciones. Incluso, los alumnos que pugnen por una ayuda económica o la exención del pago del boleto de ómnibus pueden hacerlo desde cualquier PC con acceso a internet. En rigor, este año el Gobierno asignó 13.000 becas universitarias y terciarias, y todas fueron solicitadas a través del portal de internet.
De todos los organismos del Poder Ejecutivo, el 62% brinda atención al público. De estos, el 35% está incorporado a la Guía de Trámites digital, que permite consultar 455 diligencias (tiempo estimado de la gestión, costo, lugar de realización, pasos legales, etcétera). Y, de acuerdo con los datos relevados por el PE en lo que va de 2008, 15.600 personas acceden al link de la Guía de Trámites por mes (520 personas por día).
La avanzada digital del Gobierno provincial repica en las principales ciudades. La mayoría de los municipios cuenta con un sitio web oficial en el que se pueden consultar por algunos servicios y obtener información. Incluso, algunas reparticiones provinciales, como la Dirección de Catastro, facilita la atención a los tucumanos por medio de la web. Con sólo colocar el número de padrón y de DNI, cualquier particular puede consultar su situación catastral en www.catastrotucuman.gov.ar.
Si bien muchos son optimistas, todavía en el ámbito local hay un largo camino por recorrer. El achicamiento de la brecha digital y la instalación definitiva del uso de herramientas informáticas como mecanismo de transparencia en la agenda de gobierno son algunas de las cuentas pendientes. Recién en ese momento, la vieja imagen de oficinas públicas abarrotadas de ciudadanos pasará a ser sólo una postal.
Servicios online de la capital
- Más de 50 trámites se pueden realizar en el sitio www.sanmigueldetucuman.gov.ar
- Los contribuyentes pueden imprimir las boletas de pago de tributos con sólo colocar el número de padrón o, en otros casos, llenando un formulario.
- Los vecinos pueden conocer los servicios especiales que ofrece el municipio y obtener las direcciones y teléfonos para solicitarlos.
- En Datos Utiles, existe un esquema con los recorridos de las líneas de ómnibus. Incluso, se pueden descargar los planos.
- En la Guía de Trámites se detallan lugares, requisitos, tiempo y costo de gestión de 53 trámites municipales.
