"Las PyME invierten mal en tecnología"

El experto en teconología Pablo Spinadel asegura que en una empresa es fundamental incorporar tecnología sólo si es necesario y analizando los procesos adecuados de producción. Además, afirma que las firmas que no adopten los elementos informáticos necesarios para estar incorporados en el mundo moderno están condenadas a desaparecer. Spinadel estuvo en la provincia para dictar el MBA de la Fundación del Tucumán y habló con LA GACETA sobre los procesos tecnológicos que se están desarrollando en la Argentina.

- ¿Cómo están impactando las nuevas tecnologías en las empresas, qué importancia tienen?
- Dividiría la tecnología en al menos tres ámbitos. La utilidad más conocida es la que está relacionada a la necesidad de bajar los costos. En este aspecto, hay muchos ámbitos en que la teconología en la Argentina no es rentable, básicamente porque el costo de la mano de obra es relativamente bajo y adicionalmente son pocas las empresas que trabajan en al menos tres turnos. En Europa, un robot se justifica desde una perspectiva de costos cuando está reemplazando al menos a dos turnos de trabajo. Un segundo motivo para utilizar tecnología tiene que ver con temas relacionados a temas de seguridad, por ejemplo, a pintura automotriz. En ese ámbito, el robot se justifica por un tema de preservación de la salud. Un tercer ámbito, tiene que ver con precisión y repititividad. Ahí es donde la tecnología es más importante, porque se puede lograr una precisión que traiga aparejada una baja de costos. Estos son ámbitos de automación de tecnología de las más conocidas.

- ¿Y la informática?
- Justamente, los ámbitos relacionados a este tema y en este caso lo que permite la tecnología es más velocidad, que puede ser bien o mal utilizada. Siempre digo en broma que si quiero cometer un error por minuto necesito un empleado bastante poco capacitado, ahora si prefiero hacer unos cuantos errores por segundos necesito una buena computadora. La PC per se no es precisa, sino que viene dada por la persona que la programa y que la prepara. Antes de la utilización de la tecnología para aumentar velocidad, las empresas deben controlar sus problemas en los procesos. Está demostrado que en la mayoría de las industrias siempre hay tiempos improductivos en el medio, ya sean de preparación, de espera, de armado, de corrección. Entonces, la mayor parte de la pérdida de tiempo en el proceso no tiene mucho que ver con el momento de trabajo efectivamente sino con los momentos en los que no se trabaja.

- ¿Cómo es eso?
Por ejemplo: si yo tengo un proceso de producción que lleva 100 horas y de ellas 20 son efectivamente de trabajo, es un error centrar los esfuerzos en apurar al empleado para que logre hacerlo en 19 horas o en menos. En lugar de eso, lo que hay que hacer es poner el foco en las 80 horas que son de espera, de setup o improductivos. En esto está comenzando a ayudar mucho la tecnología en permitir que se pueda focalizar en los recursos humanos en que a nadie se le puede decir hacé las cosas bien y rápido. O las hago bien o las hago rápido. Y si me piden ambas cosas, siempre les digo a los gerentes generales de las empresas que a si a un empleado de más bajo rango dentro de la firma se le dice que haga las cosas bien o rápido, él será quien decida qué tanto bien vale cuánto rápido. Y eso es una decisión estratégica de la empresa, ya que ella debe decidir cuánta calidad quiere y a qué costo. Mientras yo siga obligando a los operarios a hacer las cosas bien y rápido, lo único que voy a lograr es que la estrategia sea definida por el operario más bajo de mi compañía, cuando no debería ser así. Los operarios deberían preocuparse en hacer las cosas bien y lo que debería tener es esquemas que me permitan saber si se está tardando más de lo planificado, poder reaccionar en los niveles gerenciales para hacer aquello para lo que me pagan que es resolver problemas y ayudarle a los operarios a hacer las cosas bien.

- En la Argentina los empresarios son reacios a invertir en tecnología o la relación costo-beneficio no es ventajosa
- No me gusta dar recetas para todo el mundo, pero el primero de los puntos relacionado a ese tema está r elacionado con el desconocimiento y con la falta de lenguaje común entre los vendedores de espejitos de colores (o tecnología) y los compradores. Muchas veces uno nota que hablan idiomas diferentes. En las PyME, las máquinas y las PC se compran porque alguien las vio en una exposición o porque la competencia la compró. No son muy estratégicas esas compras en lo que justificación de costos se refiere. Otro motivo está relacionado con la falta del entendimiento cabal de cuál es el proceso y qué tan bien funciona. Si tengo un proceso que está mal definido en mi empresa, por más sistema de computación que traiga, lo único que eso me permitirá es hacer las cosas mal y rápido. Porque cuando las hace una persona, cada tanto se puede equivocar y hacerlas bien. Con un buen programa, lo que hará es hacer las cosas siempre mal y rápido. Mucho antes de la compra de la tecnología debe haber un análisis de procesos.

- ¿Se puede decir que corren riesgo de desaparecer las empresas que no se adapten a esta nueva realidad tecnológica mundial?
- En lo que es tecnología de base, de telecomunicaciones, de procesamiento de documentos y de planillas, si uno quiere estar medianamente inmerso en el mundo que lo rodea el que no se adapte un mínimo a esa tecnología de base más que un riesgo está ante una certeza de desaparecer. En el siguiente nivel tecnológico, de máquinas automáticas y robot, ahí la temática tiene mucho más que ver con el tamaño del mercado que yo estoy atacando. Mi experiencia personal me indica que la causa principal por la que se funden las PyME es por una compra errada de tecnología. Si tengo una máquina que m permite fabricar dos pirulines por día a un costo de $ 10 y viene un vendedor que me ofrecer una máquina que hace 2.000 pirulines por día a un costo de $ 1, lo primero que se piensa es que estoy ante un negocio espectacular. Ahora, si después no puedo vender los 2.000 pirulines, cómo hago para amortizar el costo de la máquina. Muchas veces se compra tecnología para un tamaño de mercado inexistente o para el cual no tenemos las habilidades desarrolladas para colocar nuestro producto y eso hace que el exceso de inversión en capital y la baja rentabilidad haga fundir a muchas PyME.