La estrategia está antes que la mejora operativa

"La falla fundamental del management en nuestros tiempos es detenerse en la mejora operativa y olvidarse de la estrategia". La frase pertenece al experto Michael Porter y la retomó Alfredo Calvo, del Centro de Empresas de Familia del NOA (CEF) de la Universidad del Norte Santo Tomás de Aquino.
La mejora operativa consiste en tratar de hacer lo mismo que la competencia, pero mejor. Ahora bien, si todas las empresas de una industria o de un sector deciden competir de la misma manera, se produce un fenómeno de convergencia competitiva, que tiene consecuencias negativas sobre la rentabilidad a largo plazo. Por lo tanto, las empresas no deben empecinarse en ser las mejores en términos relativos, sino que deberían buscar una manera especial de diferenciarse y agregar valor para sus clientes. La estrategia tiene que ver con esto, es decir, con encontrar la mejor opción, luego de evaluar los pros y los contras, entre todas las alternativas posibles y elegir deliberadamente ser diferentes.
"En el caso de las empresas familiares la variedad de preocupaciones y preferencias de sus integrantes tiene una influencia directa en la estrategia, lo que impide comentar formalmente los objetivos de la firma y las acciones que deben tomarse a fin de alcanzarlos. Las consideraciones familiares, suelen ser un limitante de la ejecución estratégica de la empresa", dijo Calvo.

Factor común
John Ward, destacado investigador americano en estos temas, resalta un factor común entre las empresas familiares que no sólo sobrevivieron, sino que además prosperaron: estas firmas habían renovado o reformulado su estrategia empresarial.
Según Calvo, el término de planificación estratégica se refiere generalmente al proceso de diseño de una estrategia para alcanzar un crecimiento sostenido de la empresa, dejando de lados viejos paradigmas para elegir nuevas alternativas.

Cuatro preguntas
Consiste en formular un diagnóstico a partir de cuatro preguntas fundamentales: ¿Dónde estamos? ¿Dónde queremos estar? ¿Dónde podríamos llegar a estar? ¿Cómo haremos para llegar a donde queremos estar?"El resultado será un plan estratégico que expondrá los pasos correctos que hay que seguir para satisfacer a los clientes, aumentar los beneficios y revitalizar la empresa para la próxima generación", dijo Calvo. Agregó que este plan también establece el objetivo de la empresa, esto es, la dirección en que va a desarrollarse y los métodos que permitirán este crecimiento, mostrando la manera de conseguir una competencia más eficaz. "En las empresas familiares hay que tener en cuenta que no sólo hay que preparar el plan estratégico de la empresa, sino también en forma paralela, es necesario desarrollar el de la propia familia", señaló Calvo.
El plan estratégico familiar estará vinculado con:
El tamaño y estructura de la familia.
La cultura familiar, sinónimo de sus valores.
Los objetivos e intereses profesionales de sus miembros.
La competencia profesional de los familiares que trabajen en la empresa.
La dinámica familiar y su impacto en la empresa.
La implantación de la estrategia en las empresas familiares requerirá un fuerte liderazgo y compromiso de su fundador o de aquel familiar que esté a cargo de la conducción.