Inteligencia artificial para elegir personal

HERMES RUIZ RINCÓN

Responsable de Optimismo y Soluciones WOW de la Consultora Olewow

Más tiempo para mejores entrevistas, mayor valor para la organización, automatización de todos o de la gran mayoría de aspectos transaccionales a lo largo y ancho del proceso de selección, gestión inteligente y predictiva. También interacción a través de Chatbots que utilizan lenguaje natural con los candidatos o Blockchain aplicado a componentes de certificaciones. Y hasta análisis inteligente de un gigantesco volumen de información que permitan generar insights para estar varios pasos por delante de la competencia. Esas son sólo algunas de las ventajas que saltan a escena cuando se trata de referenciar las bondades de incorporar la Inteligencia Artificial (IA) en la Selección de Personal. Ya no es un tema de películas de ciencia ficción; es una realidad.

Para explicar en qué consiste la IA, utilicemos un aparte de lo que nos muestra Wikipedia: “Inteligencia artificial se aplica cuando una máquina imita las funciones cognitivas que los humanos asocian con otras mentes humanas, como por ejemplo: “aprender” y “resolver problemas”. Cada vez es más frecuente encontrar en los medios notas que titulan aspectos como, por ejemplo, “acciones repetitivas objetivo de la IA”; “Nueva generación de robots autónomos serán capaces de atender nuestras necesidades” o “Para 2020, el 85% de la interacción con clientes será manejada sin interacción humana; IA: ¿Piensas como Elon Musk o como Mark Zuckerberg?

En el HR Tech Congress 2017 se evidenciaron aspectos reconocibles y aceptados a nivel internacional como son los relacionados con los cambios en materia demográfica y las tendencias de empleo, el fortalecimiento de la “gig economy”, la interacción sin casi distinción alguna del trabajo en equipo de empleados y contratistas, expertos independientes y empresas, teletrabajo, la necesidad de facilitar la creatividad e innovación colaborativa, el adiós definitivo a las evaluaciones anuales para darle cálida y definitiva bienvenida a la valoración y feedback continuo y, como era de esperar, la claridad total en torno al mundo de posibilidades que genera la Inteligencia Artificial aplicada al Talento Humano. Esto no es un asunto de moda pasajera, sino una realidad tan contundente como lo fue en su momento para el área de Talento Humano las ventajas de incorporar Internet y sus plataforma de empleo en línea. O se incorporan o se incorporan, no parece existir espacio para opción alguna sobretodo cuando se realiza un análisis de las ventajas en materia de Experiencia de Empleado (real o potencial), la reducción significativa de costos y el gigantesco impacto positivo en materia de Marca Empleador, que tiene la adaptación de IA en los procesos de selección de personal.

Como siempre es importante anotar que la tecnología en sí misma no puede ser el fin principal a incorporar, y sí lo es el tener claridad absoluta del modelo de gestión adecuado. No es sólo fundamental saber que existe un mundo de posibilidades y soluciones tecnológicas gracias a la Inteligencia Artificial, sino saberla combinar de manera armónica a lo largo y ancho del proceso de Selección de Personal, dando respuestas más allá del con qué se va a potenciar (Chatbots, Blockchain, Cazatalento, Asistentes Virtuales de Aprendizaje, etc), para darle paso al cómo lo voy a contar (Transmedia), cómo voy a interactuar (Mobile First o redes), qué voy a aprovechar del volumen informativo (Insights, Indicadores, machine learnin), cómo voy a cuidar la marca (empoyer branding, experiencia de empleado, ciberseguridad). Todo esto se complementa en la Selección de Personal Artificialmente Potenciada.

> Cazatalento autónomo
 Es un sistema activo, inteligente y personalizado que sigue las instrucciones de quien le enseña los secretos aprendidos durante años y que realizó lecturas de miles de currículos, informes de pruebas de competencias. Esto se puede traducir en un cazador infatigable, con disponibilidad 24x7, capaz de identificar a aquellos que cumplan con los elementos trazados, aprender y proponer nuevas variables que permitan afinar la búsqueda. 

> Blockchain
Destinar tiempo a la verificación y/o emisión de certificados laborales o formativos puede llegar a convertirse en una cuestión del pasado. Si bien la mayoría de personas ha escuchado este tema asociado a las criptomonedas (Bitcoin quizás sea la más conocida), el concepto de la formación de bloques para evitar su modificación una vez publicado el dato para su posterior verificación de autenticidad, es perfectamente aplicable a los procesos de Selección de Personal.

> Chatbots
Olvídese de tener que dedicar tiempo a contactarse con los candidatos para aspectos relacionados con agenda de entrevistas, pedirles que completen con mayor detalle su CV, direccionar información ampliada sobre los tests on line, agradecer la participación en el proceso de selección, entre muchas otras cosas que a diario tienen que realizar los selectores. Esto puede suplantarse con un software de IA que utiliza Lenguaje Natural para el candidato sea transparente la interacción durante la conversación. 

> Mapeo Predictivo   
Conocer los componentes del equipo de trabajo, aunado a la capacidad de procesamiento, permite no solo identificar el potencial de las personas, sino también predecir la disposición de movimiento de ellas, bien sea al interior de la empresa o fuera de ella.  Esa capacidad de predecir el futuro permite que el sistema a través de la funcionalidad de un cazatalento esté rastreando potenciales candidatos fuera de la organización.