A pesar de que la ley de "Trato digno al consumidor” entró en vigencia el 11 de agosto, si uno camina por las calles de Tucumán puede ver que las largas colas siguen siendo un problema para las personas en las distintas oficinas públicas o privadas, o en los comercios de la provincia.
Según contó el legislador radical Fernando Valdez, impulsor de la norma, la ley está lista, pero falta la reglamentación por parte del Gobierno.
"Si uno observa en la Afip, la Anses o en algún comercio, todavía se notan las largas colas, que no deberían superar los 30 minutos de espera. Para evitar esto, la Dirección de Defensa del Consumidor debería encargarse de recibir las denuncias y ellos ya deberían estar actuando de oficio, pero todo sigue igual; no podemos seguir esperando", comentó.
Además, agregó: "los responsables de controlar tienen que entender que están para velar el cumplimiento de la ley; tienen que estar a favor del consumidor y no meter palos para que no se cumpla. No sé por qué dan tantas vueltas".
El enojo de Valdez se debe a que no fue convocado por la secretaría de Gobierno, Carolina Vargas Aignasse, a participar de los diferentes debates que se llevan a cabo en torno a la implementación de la norma.
"La verdad que si uno habla desde el punto de vista de la calidad institucional es un acto de descortesía. Yo creo que debe ser un olvido o quizás haya otras reuniones que la secretaria general va a convocar", manifestó el parlamentario.
De todas maneras, anticipó que desde la comisión de Derechos Humanos y Defensa del Consumidor, la cual preside, invitará a Vargas Aignasse y al director de Comercio Interior, Francisco Nader, para que den a conocer sus propuestas en relación a la norma.
"Nosotros, desde la Comisión de Derechos Humanos y Defensa del Consumidor de esta cámara vamos a invitarlos la semana que viene a la Legislatura para vengan y nos den sus opiniones y sugerencias", señaló Valdez.
"Esta ley no tiene como fin perjudicar a las empresas ni a los organismos públicos con asistencia masiva. Tampoco tiene un fin recaudatorio. El principal objetivo es el trato humano y justo hacia los consumidores y usuarios que muchas veces deben hacer colas eternas, a la intemperie o sin acceso a sanitarios. Los usuarios no son enemigos de los empresarios ni viceversa. Ambos dependen del otro y deben buscar un equilibrio en sus intereses", explicó.
Demora excesiva en la implementación de la Ley
“El Ejecutivo ha tenido una demora excesiva en la implementación de la Ley de Trato Digno. La normativa fue aprobada, en la Legislatura de la Provincia, por unanimidad en Abril de 2015. Tuvo que pasar casi un año y medio para que, luego de presentarse numerosos pronto despachos y hasta un amparo en la Cámara Contencioso Administrativo, el Poder Ejecutivo promulgara la Ley asignándole el número 8.3655”, recordó Valdez.
“Una vez publicada se realizó, en el seno de la comisión de Derechos Humanos y Consumidor de la Legislatura, una reunión con representantes del ERSEPT, Gasnor, Banco Nación, Cámara de comercio, Federación Económica y Asociación de Consumidores de Tucumán a los fines de intercambiar ideas sobre la implementación. A la misma también fueron invitadas autoridades de la Dirección de Comercio y Defensa del Consumidor las cuales lamentablemente no asistieron”, especificó el radical para finalizar: “no vamos a descansar hasta que la norma esté en pleno funcionamiento para que los ciudadanos podamos activar este derecho”.
El texto de la Ley de trato digno
El texto de la “Ley Valdez” define, en su artículo primero, como “Trato indigno al consumidor o al usuario”, las siguientes situaciones:
a) Toda práctica de atención al público que implique permanecer en filas con espera mayores a 30 minutos.
b) Toda práctica de atención al público que implique permanecer en filas a la intemperie en el exterior de instituciones y/o locales comerciales.
c) Toda práctica de atención al público que obligue a esperas en instituciones y locales comerciales mayores a 90 minutos, incluso aunque se provea de suficientes asientos, existan instalaciones sanitarias y el orden de atención sea según ticket numerado.
El debate de las largas colas, pero sin Valdez
Desde el Poder Ejecutivo advirtieron ayer que, en la práctica, es muy complejo poner en funcionamiento un sistema de control y de sanción para evitar las esperas tanto en el ámbito privado como en el estatal.
A fin de encontrar una solución consensuada, la Secretaría de Gobierno de la provincia, a cargo de Carolina Vargas Aignasse, comenzó ayer una ronda de consultas con representantes de negocios de diversos sectores privados de la provincia.
“Estamos trabajando en esta ley, que tiene un fin loable que debemos preservar, pero por el tenor de la normativa no es operativa -dijo Vargas Aignasse-. Hay determinadas lagunas que debemos tener en consideración en la reglamentación y buscaremos consensuar con quienes serían los sujetos involucrados”, agregó.
La ley que se aprobó en abril de 2015 y dispone sancionar a los privados y a las dependencias públicas que generen colas de más de 30 minutos a los usuarios y consumidores. Por esa razón, ayer en la Casa de Gobierno participaron -en la primera reunión de este tipo- representantes de entidades bancarias, de tarjetas de crédito, de la Federación Económica de Tucumán, de empresas de servicios públicos y de clubes deportivos, entre otros rubros. No así su impulsor, Fernando Valdez.
