En busca de una mejor comunicación

"Muchas veces las empresas centran su atención en el producto que ofrecen, disminuyendo relevancia a los miembros que hacen cotidianamente a la organización y a las formas de comunicarse entre ellos", dijo Laura Olea, consultora empresarial y licenciada en Comunicación Institucional.

La especialista planteó que la competitividad del mercado "no sólo exige una superación de la calidad de los servicios, sino también del contexto laboral". "En esto, la comunicación interna desempeña un papel muy importante. Si bien, la ausencia y carencia habitual de políticas de comunicación se solucionan implementado un producto de comunicación, ya sea revista institucional, buzón de sugerencias, entre otros, generalmente, no socava el problema comunicacional de raíz que aqueja a la institución. Siendo así, es necesario apelar a la creatividad, sin desviar la atención sobre la organización en conflicto", recalcó. En esa línea, Olea sugiere idear un diagnostico y una planificación de comunicación estratégica. Para ello aconseja:

- Conocer la organización: su razón de ser, la misión, visión, valores y objetivos.

-Interiorizarse con los procesos operativos y el modo de ejecutarlos. Analizar el ritmo de trabajo para determinar con qué celeridad se precisa la información.

- Indagar en el público interno la importancia que le otorga a la comunicación y de qué manera se haya comprometido con la firma.

- Proponer a los miembros internos la participación en el proceso de cambio para mejorar la comunicación entre las áreas. Escuchar sus reclamos y sugerencias.