Transmita música; no órdenes

Una correcta gestión de comunicación interna es central en la estrategia de toda organización. El comunicador, integrado al área de recursos humanos, debe ser capaz de generar formatos eficaces que se traduzcan en resultados cuali-cuantificables y, por ende, falibles de generar rentabilidad, señala Guillermo Pedrotti, experto de Consultores de Empresas, que brinda algunas ideas para mejorar el proceso de comunicación con los empleados:

Seleccionar qué decir y cómo decirlo, de acuerdo a cada grupo de empleados. A cada grupo de personas se le debe hablar de una forma distinta y se le debe proporcionar diferente información. No hay peor acción de comunicación que transmitir mensajes confusos o con destinatarios erróneos. Genera más ruidos internos.

Piense antes de hablar. Clarifique sus ideas; nunca emita un comunicado si le produce algún nivel de ruido. Si a usted, que elabora el mensaje, le cuesta entenderlo, imagine el efecto que causará en su interlocutor.

Seleccione adecuadamente el canal. El más básico es el boca a boca y, desde allí, se complejiza de acuerdo al tipo de organización y a lo que se necesita emitir. Es fundamental optar estratégicamente por el mejor canal para cada tipo de comunicación.

Piense en el contexto. A la hora de elaborar proyectos de comunicación interna, piense el grado de afectación que puede provocar un hecho externo como la inflación en los procesos empresariales, entre ellos la comunicación con sus empleados.

Comunicar o informar. Comunicar implica respuesta y, luego de ella, más retroalimentación. Informar no implica feedback. Considera esto y establezca muy claramente qué comunica y qué informa.

Siempre es bueno tomar un buen consejo, puntualiza Pedrotti: "nunca trate a otro como no le gustaría que lo traten a usted".