"El mayor número de denuncias que recibimos en la Dirección de Comercio Interior, donde el consumidor reclama porque hay incumplimientos de parte del vendedor o del prestador, tienen que ver con trabajos realizados en la casa (plomeros, electricistas, pintores), en el auto (mecánicos), con las ventas por catálogo (perfumería, artículos para el hogar, tiempo compartido) y con las ofertas telefónicas", dijo a LA GACETA el titular de la repartición, Pablo Zeitune. El funcionario aseguró que, en muchos casos, es difícil actuar en favor del consumidor ante un trabajo mal hecho o un producto distinto al ofrecido, debido a que el comprador "no tiene comprobantes como facturas y recibos oficiales ni un presupuesto confeccionado en forma correcta sobre las tareas que se debían realizar".
Zeitune indicó que "así como el vendedor tiene obligaciones que cumplir cuando entrega un producto, quien lo recibe también debe tomar precauciones y exigir los comprobantes y contratos bien claros, porque de lo contrario queda desprotegido". Dijo que hay casos en que se dejan televisores y otros artefactos electrónicos en un service y que, a veces por apuro, no se exige un papel donde conste qué inconvenientes técnicos tiene el aparato. "Entonces después es complicado exigirle al prestador que subsane fallas que persisten, ya que no hay ninguna constancia de ello o sólo un papel escrito a mano alzada y sin ningún membrete o sello. Por eso, es fundamental exigir que los papeles estén en regla", advirtió.
El funcionario señaló el caso de empresas que, vía telefónica y de manera impropia, "le piden al usuario datos personales y de sus tarjetas de crédito para luego enviarle productos en forma de regalo o de premio, aunque en realidad son cosas que después las tiene que pagar". Otras formas de engaño son las que emplean algunas empresas turísticas de tiempo compartido que "venden con tarjetas de crédito vacaciones de $ 6.000 en hoteles que están en construcción y que recién serán inaugurados dentro de dos años".
También cuestionó la acción de las agencias que realizan viajes estudiantiles a Bariloche. "Para captar la atención de los chicos les ofrecen entradas a todos los boliches y cuando llegan allá no cumplen. Por eso es fundamental tener una copia del contrato donde esté especificado absolutamente todo", exhortó.
