LOS REPUESTOS Y EL MECANICO.- El mecánico cobró por un trabajo que no hizo. A veces, en el taller afirman haber cambiado un repuesto del auto y, en realidad, no lo hacen o lo cambian por otro más barato. Así, el auto vuelve a descomponerse y hay que pagar otra vez. Para evitar malos entendidos siempre hay que pedir la factura por el repuesto cambiado y por la mano de obra. Con esos comprobantes se puede reclamar ante el taller (la garantía mínima por los trabajos debe ser de un mes) y ante Defensa del Consumidor.
CELULARES NUEVOS Y USADOS.- El celular nuevo anda mal porque lo vendieron usado y reciclado. Los usados se consiguen por menos de la mitad de precio de uno nuevo. Muchos vendedores no informan que se trata de equipos reciclados y que pueden tener problemas de funcionamiento. El consumidor puede denunciar al vendedor y pedir que le devuelvan el dinero.
COBRAN DOS VECES UNA REPARACION.- Se hizo una reparación defectuosa en el hogar y vuelven a cobrar para volver a repararla. Si el plomero o el albañil realizaron una reparación y dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que se terminó el trabajo aparecen defectos en la obra, el profesional está obligado a arreglarlo sin costo. Por eso el consumidor siempre debe pedir el presupuesto del trabajo por escrito y la factura: son las pruebas para poder reclamar.
PROBLEMAS CON EL TELEFONO.- El teléfono no funciona y además, cobran el servicio. Si el corte supera los tres días hábiles, la empresa tiene que pagarle al usuario el doble del valor del abono correspondiente a los días sin teléfono. La compañía (siempre que haya sido responsable del corte) tiene que acreditar ese importe en la siguiente o subsiguiente factura, indicando los días que duró el corte. Si no cumple con esta obligación establecida en el artículo 33 del Reglamento del Servicio Telefónico, hay que reclamar ante la Comisión de Comunicaciones.
EL SEGUROD DEL AUTO.-- El seguro del auto llegó con aumento y sin aviso. Las compañías deben informar con tiempo a sus clientes los incrementos de las cuotas y las causas de los aumentos. Y no pueden renovar automáticamente las pólizas sin comunicarle al consumidor los nuevos valores. Si no cumplen, hay que denunciarlas. Se puede llamar a la Superintendencia de Seguros de la Nación: 4338-4000; www.ssn.gov.ar
PREMIOS ENGAÑOSOS.- Llamaron para ofrecer un "premio" pero terminaron vendiendo un producto. Muchos consumidores se sienten acosados por llamados telefónicos: les informan que se ganaron un viaje o un auto y son convocados a una reunión donde intentan venderles algo (un tiempo compartido, una colección de libros). Si el consumidor compró el producto, tiene cinco días para arrepentirse.
CONEXION DE INTERNET.- Cobraron por adelantado la instalación de internet y nadie vino a conectar el servicio. Proveedores de internet (y empresas de TV por cable) le piden al consumidor que pague la instalación por adelantado y prometen el día y la hora en que los técnicos irán a su domicilio, pero pueden dejarlo "plantado". Después de varios reclamos, la empresa termina informando que por "cuestiones técnicas" no puede instalar el servicio en el barrio. Y reclamar la devolución del dinero es otra odisea. Hay que hacer la denuncia en Defensa del Consumidor.
SIN REPUESTOS.- El service no arregló el electrodoméstico o un aparato electrónico porque dice que "no hay repuestos". Pero la obligación del vendedor, fabricante o service es repararlos y dejarlos como nuevos. La ley de Defensa del Consumidor los obliga a tener todos los repuestos. Si no, deben entregar otro producto idéntico que funcione.
