Por Redacción Política
29 Noviembre 2007
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La vieja imagen de oficinas públicas abarrotadas de ciudadanos que batallan para realizar un trámite puede ser desterrada mediante la utilización de novedosas técnicas de gestión y de recursos informáticos aplicados a la prestación de servicios públicos.
Con esa premisa, la Dirección de Modernización de la Secretaría de Planeamiento (la conduce Julio Saguir) realizó las primeras jornadas de Gestión y Modernización del Estado. Durante dos días, la repartición difundió a empleados y funcionarios los cambios iniciados por el PE en materia de gestión.
"Los politólogos dicen que la modernización consiste en dotar de racionalidad al Estado. Esto es, utilizar criterios de eficiencia y de equidad en la prestación de servicios. No se trata sólo de informatizar, sino de revisar y de cuestionar los procesos actuales, porque quizás estamos dando algo que los ciudadanos no quieren", expresó el titular del área, Raúl García.
El funcionario destacó que ya hay tres dependencias del PE que certificaron prácticas de calidad bajo normas ISO 9001/2000: la propia Dirección de Modernización, el sector de Capacitación a Operadores Turísticos del Ente Autárquico Tucumán Turismo y la unidad ejecutora del Plan Nacer, en el Ministerio de Salud.
"Si bien hace falta sangre nueva en la administración pública, se requiere más que nada de un cambio de actitud porque contamos con recursos humanos valiosos", aseveró García. Según el funcionario, la palabra clave para alcanzar excelencia en la prestación de servicios es "compromiso". "La gente es la que motoriza los cambios. Hay que desterrar ese viejo preconcepto de que en la administración pública la excelencia es una misión imposible, y con la certificación de normas de calidad lo estamos logrando", aseguró Cecilia Jaime, coordinadora de Proyectos de la Dirección de Modernización.
Medios digitales
El volumen de expedientes que se tramitan ante las oficinas públicas requiere de un acompañamiento de las herramientas informáticas. "Necesitamos automatizar las tareas", justificó García.
En ese camino se inscribe el crecimiento que tuvo, desde 2004, la Guía de Trámites online habilitada en el sitio oficial del Gobierno (www.tucuman.gov.ar). En ese link, los ciudadanos pueden conocer cómo efectuar cualquier tipo de gestión en la Administración Pública. De las 126 direcciones del Estado, 89 requieren de atención al público. De ese número, al menos 43 ya se integraron digitalmente a la Guía de Trámites y dispusieron de toda la información referida a los servicios que prestan.
"Recibimos más de 7.300 visitas por mes", señaló Miriam Santucho, coordinadora de Proyectos. "Las reparticiones deben comprender que, con este servicio, se filtra a mucha gente que sólo va a hacer consultas y, sobre todo, se fortalece la confianza en la administración pública y se genera una imagen de transparencia de cada repartición", concluyó.
Con esa premisa, la Dirección de Modernización de la Secretaría de Planeamiento (la conduce Julio Saguir) realizó las primeras jornadas de Gestión y Modernización del Estado. Durante dos días, la repartición difundió a empleados y funcionarios los cambios iniciados por el PE en materia de gestión.
"Los politólogos dicen que la modernización consiste en dotar de racionalidad al Estado. Esto es, utilizar criterios de eficiencia y de equidad en la prestación de servicios. No se trata sólo de informatizar, sino de revisar y de cuestionar los procesos actuales, porque quizás estamos dando algo que los ciudadanos no quieren", expresó el titular del área, Raúl García.
El funcionario destacó que ya hay tres dependencias del PE que certificaron prácticas de calidad bajo normas ISO 9001/2000: la propia Dirección de Modernización, el sector de Capacitación a Operadores Turísticos del Ente Autárquico Tucumán Turismo y la unidad ejecutora del Plan Nacer, en el Ministerio de Salud.
"Si bien hace falta sangre nueva en la administración pública, se requiere más que nada de un cambio de actitud porque contamos con recursos humanos valiosos", aseveró García. Según el funcionario, la palabra clave para alcanzar excelencia en la prestación de servicios es "compromiso". "La gente es la que motoriza los cambios. Hay que desterrar ese viejo preconcepto de que en la administración pública la excelencia es una misión imposible, y con la certificación de normas de calidad lo estamos logrando", aseguró Cecilia Jaime, coordinadora de Proyectos de la Dirección de Modernización.
Medios digitales
El volumen de expedientes que se tramitan ante las oficinas públicas requiere de un acompañamiento de las herramientas informáticas. "Necesitamos automatizar las tareas", justificó García.
En ese camino se inscribe el crecimiento que tuvo, desde 2004, la Guía de Trámites online habilitada en el sitio oficial del Gobierno (www.tucuman.gov.ar). En ese link, los ciudadanos pueden conocer cómo efectuar cualquier tipo de gestión en la Administración Pública. De las 126 direcciones del Estado, 89 requieren de atención al público. De ese número, al menos 43 ya se integraron digitalmente a la Guía de Trámites y dispusieron de toda la información referida a los servicios que prestan.
"Recibimos más de 7.300 visitas por mes", señaló Miriam Santucho, coordinadora de Proyectos. "Las reparticiones deben comprender que, con este servicio, se filtra a mucha gente que sólo va a hacer consultas y, sobre todo, se fortalece la confianza en la administración pública y se genera una imagen de transparencia de cada repartición", concluyó.
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