El cliente tiene la palabra

La ombudsman opina que los tucumanos no se quejan, porque están acostumbrados a sufrir

Mientras en Buenos Aires la Secretaría de Defensa del Consumidor recibe más de 300 denuncias o pedidos de asesoramiento por día (para lo cual cuenta con un número telefónico gratuito y 12 operadoras que atienden durante 9 horas diarias), en Tucumán la Dirección de Comercio gestiona apenas unos 100 trámites por mes. Esto no significa que aquí haya menos infracciones que en la Capital Federal.
A diez años de vigencia de la ley que protege a los compradores de bienes o usuarios de servicios, en nuestra provincia se observa una alarmante falta de conciencia de sus derechos -de parte de los ciudadanos- y una marcada liviandad en el tratamiento del tema por parte de la autoridad de aplicación de la ley.
Si bien admitió que la situación puede mejorar a partir del reciente cambio de autoridades, la defensora del pueblo adjunta Viviana Grossman señaló que hasta el momento no hubo voluntad política de otorgar al área el protagonismo que se merece.
"Más allá de la buena voluntad de los empleados, la Dirección de Comercio no tenía estructura (había una sola computadora que era prestada), ni se le dio la importancia que merecía -dijo la abogada-. Pero también sucede que aquí en Tucumán la gente no se queja. Desconoce sus derechos y la existencia de la ley. Está acostumbrada a sufrir, a padecer".
Aunque no es autoridad de aplicación de la ley, la Defensoría cumple un rol preponderante en el asesoramiento y acompañamiento de la gente. "Les indicamos cómo deben manejarse en la Dirección de Comercio -afirmó Grossman-. Vienen aquí porque allá no encuentran alguien que esté de su lado".
Por su parte, Silvia Albaca -de la Dirección de Comercio- explicó que las denuncias se reciben por escrito en la sede de la repartición, ubicada en la ex terminal de ómnibus. "Se recibe la denuncia y, si es procedente, se notifica a la firma denunciada para que comparezca a una audiencia de conciliación", detalló Albaca, quien confirmó que en esa oficina se están recibiendo unas 100 denuncias al mes.
"A comienzos del año pasado, había quejas contra planes de ahorro de autos. Ahora, contra bancos, prepagas de salud y garantías de electrodomésticos -reveló la letrada-. También hay denuncias por intereses o cargos abusivos de tarjetas de crédito, pero a éstas las tenemos que derivar a la Nación".
En el caso de alimentos vencidos, falsas ofertas en supermercados u otras cuestiones similares, se puede denunciar por teléfono (4306754 / 55) para que Comercio actúe de oficio y envíe un inspector a verificar el problema.