Los buenos modales comienzan en casa

Producción Periodística: RICARDO REINOSO - TERESITA CARABAJAL

Para convivir en armonía con los demás, nada mejor que la gentileza

Los buenos modales son como el aceite lubricante que facilita el funcionamiento de una maquinaria. Si en la vida cotidiana están ausentes, se producen continuos roces, asperezas y conflictos. Con frecuencia se escucha quejarse a la gente mayor respecto de los malos modales de los jóvenes. Sin embargo, la tosquedad en el trato suele abundar también entre los adultos. Para comprobarlo, basta con observar el comportamiento deplorable de los automovilistas.
En realidad, los chicos imitan aquello que hacen sus mayores. Por eso, los expertos puntualizan que la educación, en este sentido, comienza en casa y se transmite con el ejemplo.
Una de las recomendaciones que los expertos hacen a los padres es la de saludar a todos, desde el cartero hasta el comerciante, con un amigable "buenos días", mostrando una actitud respetuosa hacia ellos. Lo más probable es que los hijos imiten ese proceder y traten a las personas con quienes se relacionan (maestros, instructores, un mozo o un empleado de comercio) de la misma manera en la que ven hacerlo a sus padres. "Una deuda tremenda que tiene nuestra sociedad con los chicos es la de los buenos referentes. Hacen falta primero en la familia, después en la escuela y en la sociedad toda; es algo fundamental. Si el chico aprende a tratar con respeto en casa, después lo hace con los demás. Uno se convierte en un buen referente y el chico imita", remarcó la especialista Patricia Ibazeta de Posse.
Otra docente universitaria advirtió que a menudo la falta de buenos modales en los jóvenes resulta censurada por sus propios pares y hasta llega a funcionar como un elemento de discriminación o burla. "Pero es bueno establecer una convención y respetar las normas de gentileza. El hecho de cederle el asiento a una persona mayor o de respetar el lugar en la cola, y otros detalles como esos, resultan indispensables para que la convivencia social sea agradable", definió Susana Quinteros de Luque. Además, advirtió una curiosidad: hay modales considerados sumamente reprobables en nuestra sociedad, mientras que en otras gozan de prestigio. "Eructar en la mesa está bien visto en los países árabes, porque indica que la comida gustó al comensal", señaló.
Entre las personas más expuestas a padecer la descortesía de la gente, se destacan aquellas en permanente tarea de atención al público. Una de ellas afirmó a LA GACETA que el secreto está en esmerar la cordialidad y el buen trato no sólo con la gente importante, sino con todos.
"Hay una frase que aconseja: ?trata bien a las personas cuando estás subiendo, porque te las encontrarás cuando vayas bajando?. Los demás merecen ser bien tratados, cualquiera sea la circunstancia de vida que esté pasando. Todos tienen su carga emocional, así que una sonrisa y un buen trato le pueden brindar alivio", expresó Lilian Gutiérrez, secretaria de la Unión Industrial.
En cuestión de modales, Lilian admitió que los jóvenes a menudo pecan de descorteses porque son impulsivos e impacientes. "Pero cuando se los sabe conducir son una maravilla -aseguró-. A veces hay abandono de parte de los padres. Muchos chicos no encuentran en casa la contención y educación que necesitan".
Por su parte, el ingeniero Otto Barenbreuker suele lamentar la descortesía que observa entre los estudiantes que atestan los pasillos de la Facultad. "Tengo la suerte de enseñar en los últimos años, donde hay gente más selecta. Pero los chicos que acaban de llegar ni siquiera dejan pasar; lo miran venir y ni siquiera le ceden a uno el paso. Es una falta total de educación. Esto es producto del apartamiento de los padres para con los hijos", opinó Barenbreuker, quien llevó la cuestión más lejos, al mencionar que el propio Gobierno le asigna escasa importancia a la educación.
"Hay que educar y dar trabajo, en lugar de acostumbrar a la gente con subsidios. La educación es básica -remarcó-. Desde el momento en que uno saluda a una persona se da cuenta de si tiene educación o no, y si tiene buenas intenciones".

"Bajar el riesgo"
En términos de relaciones públicas, "bajar el riesgo" es encarar con una sonrisa o una frase amable al público que se presenta en una oficina, a veces mostrando mal talante. "Si uno recibe a la gente con amabilidad, le ofrece un asiento y le pregunta en qué le puede ser útil, esa persona queda predispuesta positivamente. Por eso los ingleses usan tanto la frase ?¿le puedo ser útil??", explicó la especialista Marta Oviedo.
Según puntualizó la experta, la actitud positiva no consiste en tratar de "defenderse" de la gente, sino de conciliar con ella. "Lo mismo sucede en el caso de que sea uno quien tiene que ir a resolver alguna cuestión enojosa, por ejemplo a un banco -dijo-. Si uno llama antes y avisa que va a concurrir al día siguiente para hablar sobre el tema, consigue predisponer de manera positiva a quien lo va a atender".Oviedo recordó que durante su estadía en Francia observó cómo en ese país los transeúntes, ante el mínimo roce piden disculpas. "Aquí, en cambio, los automovilistas invaden la senda peatonal, los escolares empujan a todo el mundo con sus mochilas, a nadie la importa llevarse al otro por delante -señaló-. Si pusiera un poco cada uno de su parte, viviríamos en armonía. Los buenos modales, la intención de agradar, es algo que se transmite no solamente a través de las palabras sino también de los gestos y el tono de la voz. Por ejemplo, se recomienda que al atender una llamada telefónica se lo haga con una sonrisa. El interlocutor percibe que estamos sonriendo, aunque no nos vea".

Los chicos aprenden a respetar, si se los respeta

"En mis pagos de Turquía había un refrán: ?hay que respetar a los chicos para que aprendan a respetar a los grandes?". La frase quedó por siempre en la memoria de don Marcos Levy, un inmigrante sefaradí de 92 años que a lo largo de su vida hizo un culto de la cortesía y la amistad. Aunque vivió en Esmirna (Turquía) sólo hasta los 11 años, el anciano no olvida que en esa sociedad el trato de los jóvenes con los adultos era muy deferente.
"Si un grupo de jóvenes estaba fumando, cuando veían venir a un mayor escondían el cigarrillo -relató-. En cambio, acá, el chico que lustra le pide fuego a la persona mayor".
"En mi vida he tratado con muy distintas categorías de gente. Desde empresarios adinerados hasta changadores -agregó el ex comerciante afincado en Tucumán-. A todos les he brindado el mismo trato respetuoso; por eso nunca he tenido ningún problema con nadie. Hasta los borrachos del Mercado de Abasto me saludaban con afecto, porque yo los respetaba a ellos".

Una actitud mental
De acuerdo con los especialistas en la materia, practicar la forma exterior de la cortesía (fórmulas como "por favor", "gracias", "perdone" y otras) ayudan a formar un hábito. Pero lo principal en estas expresiones convencionales del buen trato es que indiquen un deseo real de agradar al interlocutor y creen un clima de espontánea deferencia y amabilidad. Una vez que se haya inculcado tal actitud en la mente del niño, puede dejarse el resto a la naturaleza de la expresión. Ese sentimiento o actitud mental, siempre que sea auténtico, acompañará al niño toda su vida, asegurándole gratas relaciones sociales dondequiera que vaya. La factura formal de las palabras, a menos que estas surjan de una amabilidad arraigada en la mente del niño, durará tan sólo el tiempo que estén presentes los adultos para vigilar que las cumpla.

Formación natural
Una actitud mental que asuma la cortesía como una obligación impuesta no podrá arraigar en el niño. Se tratará de una simple repetición de palabras. Es cuestión, en cambio, de formación natural; y esta se cultiva en terreno abonado por la propia amabilidad y deferencia. Surgirá naturalmente de la experiencia vital real del niño, en virtud de la amabilidad y deferencia que le muestren los adultos que la rodean. Si el adulto se comporta invariablemente cortés y atento, tratando al niño como persona, con el mismo respeto debido a un adulto, sería verdaderamente muy extraño que el niño no respondiera con la misma cortesía.

PUNTO DE VISTA
El conocimiento de la cultura social ayuda a alcanzar el éxito
Por Patricia I. de Posse
Docente universitaria, miembro de la Academia Argentina de Ceremonial.
Nunca olvidemos que llevamos la urbanidad y las buenas costumbres como un elemento integral de la condición humana. Ella, sin duda alguna, pertenece al sustrato de la etiqueta.
La cortesía es el deseo de agradar, es un suplemento de la virtud. Y por lo tanto es una de las más grandes cualidades de la sociedad. Por ello los tratados de cortesía se multiplican, a través de las normas sociales: saber conducirse en la mesa, recibir visitas, cómo sentarse, cómo hablar, cómo caminar, cómo saludar, etcétera.
La vulgaridad, la grosería, aunque en muchísimos casos pasa a ser moneda corriente, generan el máximo rechazo. Es bien sabido -entonces- que una persona culta, amable, respetuosa de los demás, siempre será apreciada, valorada, y considerada una persona de bien.
La cortesía es un arte que se aprende y se cultiva, desde los estratos sociales más humildes hasta los más encumbrados. Todos tenemos la oportunidad de la elección: la de observar y aprender. Todo se aprende, se pule y se perfecciona en toda época, lugar, edad, y en todos los casos.

Fluidez comunicativa
También es menester mencionar que la globalización actual ha contribuido al gran impulso de retornar a lo social.
La facilidad de las comunicaciones, los contactos de todo tipo que adquieren una fluidez extraordinaria, hacen que no sólo los empresarios, los políticos, los profesionales, sino también el hombre común necesite estar al nivel de los mejores, porque todos sin excepción son conscientes de que a partir del conocimiento de la cultura social, a través de sus normas, pueden alcanzar la tan preciada puerta al éxito. También los adolescentes necesitan conocer que el sentido común, la educación y los buenos modales son los pilares más importantes en una sociedad y que se reflejan en todas las situaciones. Pero también es imperioso sostener, en todos los ámbitos de nuestra sociedad, los referentes adecuados para que nuestros adolescentes sepan observar e imitar. Es una asignatura pendiente de nuestra sociedad.
Para meditar en este contenido de anhelos ideales tendientes a una sociedad cada vez mejor, paso a recordar aquella frase de Pablo Neruda, que dice: "Levántate y mira al sol por las mañanas y respira la luz del amanecer. Tú eres parte de la fuerza de tu vida. Ahora despiértate, lucha, camina, decídete. Y así triunfarás en la vida".