Las otras cajas de resonancia de los reclamos

Hace diez años, la Defensoría del Pueblo se convirtió en otra caja de resonancia de los problemas de los consumidores y usuarios tucumanos. En 2005, el nivel de actuaciones que realizó el ente creció un 40% respecto a 2004, mientras que sólo las consultas jurídicas totalizaron más de 9.400 durante todo el año pasado. Por día, se estima que entre 40 y 50 personas asisten al organismo para presentar algún reclamo o para realizar alguna consulta.
Allí, el grueso de las quejas de la gente en las que accionó la Defensoría están referidas a la imposibilidad de pagar deudas del servicio de aguas y cloacas, a la falta de celeridad en los trámites que iniciaron discapacitados para ser tomados en algunas de las reparticiones públicas, las retenciones indebidas a jubilados en mutuales y a las fallas técnicas en los electrodomésticos que se adquieren en los comercios. Con el inicio de clases, se sumaron las denuncias por retención de documentación escolar y el cobro de cuotas con montos abusivos.
Los consumidores del interior también hacen sentir su malestar y denuncian el mal estado de caminos e irregularidades laborales, entre los principales motivos.

 Servicios, en la mira  
Luego de las privatizaciones de los servicios públicos, las quejas de los usuarios de los servicios de agua, luz, gas y teléfono van a parar a los entes reguladores, todavía cuestionados por la ciudadanía. En el caso del Ente Regulador de Servicios de Agua y Cloacas de Tucumán (Ersact), en lo que va del año ya se recibieron unas 12.000 denuncias por problemas en la provisión del servicio por parte de la Sociedad Aguas del Tucumán (SAT). Las restricciones y cortes del agua, las obstrucciones cloacales y las subas en las facturas por actualizaciones catastrales, son los principales motivos de los reclamos.
En el libro de quejas del Ente Provincial Regulador de Energía de Tucumán (Epret) prevalecen las denuncias por la falta de entrega a tiempo de las facturas, la mala atención por parte del personal de Edet y las boletas que contienen  niveles de consumo superiores a los normales. Durante 2005, el registro escrito concentró en total unos 337 reclamos por parte de los usuarios.
Los problemas en la telefonía fija y celular se derivan a la delegación local de la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC), mientras que los reclamos por el servicio de gas natural se canalizan por el Ente Nacional Regulador del Gas (Enargas).