13 Marzo 2011
EL SÍNDROME DE AGOTAMIENTO PROFESIONAL
El "Burn out" o Síndrome de Agotamiento Profesional parece ser unmal frecuente entre el personal de los call centers. El único modo depoder erradicarlo es conocerlo y trabajar activamente tanto desdelas áreas de recursos humanos como de planeamiento estratégico,para lograr las condiciones laborales ideales que lo eviten, sugierenlos expertos en gestión de Recursos Humanos. Muchos operadorescaen en la sensación de que su trabajo no es debidamentereconocido o recompensado, y que deben sobrecargarse en el tiempopara alcanzar la meta económica. Así, viviendo permanentementefrente a la computadora, es posible que el operador llegue a perderel interés y la identificación con su trabajo y la empresa hasta caeren un círculo vicioso, advierten los especialistas.
EL PERFIL DE LOS OPERADORES ARGENTINOS
La actividad, por lo general, emplea en su mayoría jóvenes quetratan de autofinanciar sus carreras terciarias o universitarias. Porlo general, se trata de empleados "part time", que solamentetrabajan entre cuatro y seis horas al día. Asimismo hay ciertapreferencia por los recursos humanos que tienen ampliosconocimientos en manejos informáticos, con aptitudes paradesempeñarse bajo entornos de presión y que sean flexibles altrabajo en equipo. Otro elemento que resulta un valor agregado esel conocimiento en inglés.
DÓNDE PRESENTAR LOS CURRÍCULUM VITAE
Según el sitio oficial de la provincia, hay tres operadores quetrabajan bajo el régimen de promoción impulsado por el Estado.Una es Sur Contact Center, que requiere disponibilidad paratrabajar seis horas diarias, de lunes a sábado, en las franjas horariasde 08 a 14 o de 14 a 22. Serán requisitos excluyentes: secundariocompleto, manejo de PC con el paquete Office, Muy buenaexpresión oral y orientación de servicio al cliente. Los interesados,por favor enviar Currículum Vitae con Referencia "REP" a:[email protected]. Teleperfomance que recibe los CV enhttp://www.teleperformance.com.ar. La tercera es Atento, en cuyositio en internet (www.atento.bumeran.com.ar) se pueden elevar loscurriculum vitae.
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