El crédito aumentó en un 30% la venta de electrodomésticos

En los últimos dos meses de 2002 se observó una reactivación en la venta de artículos del hogar superior al 30%, luego de casi un año de estancamiento. La actividad del rubro de electrodomésticos es un buen termómetro para medir el movimiento de la economía. Es decir que se puede tomar como un indicador del comienzo, aunque lento, de la salida de la recesión.
"La estabilidad económica, la vuelta del crédito y la apertura del corralito fueron algunas de las causas que motivaron a que la gente se animara a volver a comprar", explicó Hipólito Golbaum, titular de la Cámara de Empresarios de Artículos del Hogar y Afines.
Las elevadas tasas de interés todavía son un obstáculo, aunque hayan bajado levemente. El promedio ronda entre el 40% y el 80% anual, según los plazos elegidos. La financiación en hasta 24 meses tiene una tasa de interés del 128%. Como contrapartida, en el caso de compras en tres cuotas, algunas firmas no cobran intereses, tanto con tarjetas provinciales como con plásticos nacionales.
"Hubo un aumento importante en valores absolutos de la venta de electrodomésticos", reconoció el contador Ricardo Braude. "En este proceso mucho tuvo que ver la vuelta a las formas de financiación personal y de las tarjetas de crédito", añadió. Sin embargo, remarcó que los tucumanos son cautos a la hora de comprar. "Generalmente eligen plazos cortos; no más allá de los seis meses", dijo.
Debido a la disparada del dólar que se produjo luego de la devaluación de enero de 2002, los electrodomésticos importados tuvieron un incremento del 150% y los nacionales, de cerca del 80% respecto de los precios de 2001. En los hipermercados que venden electrodomésticos también ha crecido la demanda de estos artículos. "Un gran empuje lo dieron las tarjetas de crédito que ofrecen hasta 12 cuotas fijas en pesos (con interés) y hasta en 6 cuotas fijas en pesos (sin intereses)", dijo Rafael Conejero, del Hiperlibertad.
Con relación a las tasas, el ejecutivo reconoció que se redujeron un poco y que están por debajo de las tasas bancarias. "Diciembre fue un excelente mes de ventas comparado con el año anterior, y el cliente está aprovechando la ventaja de las 6 cuotas sin intereses para comprar artefactos grandes como aires acondicionados, heladeras y lavarropas", añadió Conejero.
También tuvieron una gran aceptación en Tucumán las campañas lanzadas por las cadenas nacionales de electrodomésticos, que ofrecen rebajas de hasta un 15% si se paga con la tarjeta de crédito o de débito de un determinado banco y otorgan tres cuotas sin intereses. En montos grandes la diferencia es más que tentadora. Por ejemplo, un aire acondicionado Split RA-2300 que cuesta $ 1.900, con el descuento baja a $ 1.600; también se lo puede adquirir en tres cuotas de $ 540. La diferencia es de casi $ 300.
"Nos ha ido muy bien con estas promociones; superaron nuestras expectativas. Calculamos que las vamos a extender por un tiempo más", reconoció el gerente de una de estas casas. "Las ventas con esta operación se incrementaron cerca del 30% comparadas con las de los meses anteriores", añadió.

Alianzas con bancos
Las entidades bancarias prefieren reforzar estas promociones para el pago con tarjetas de débito y de crédito, ya que buscan evitar que la gente deje de usar el dinero electrónico. En general, el costo del descuento es cubierto por el banco con fondos que las entidades destinan a acciones de marketing o publicidad. De esta manera, se benefician los clientes y los comercios, ya que ven incrementadas sus ventas.
Muchos empleados públicos y de algunas empresas privadas que perciben sus haberes en los cajeros automáticos del Banco del Tucumán cuentan con el sistema denominado Rapicompra, cuya financiación es a 12, 18 y 24 meses con la tasa fijada por el banco. "Mucha gente opta por esta alternativa ya que la cuota se le descuenta por planilla", comentó el dueño de un comercio ubicado en la City tucumana.

Desabastecimiento
Sin embargo, no todas son buenas noticias en el rubro. Golbaum advirtió un posible desabastecimiento de artículos para el hogar en los próximos meses. "La fiebre de las exportaciones que causó la devaluación nos llevará al desabastecimiento de nuestras fábricas", cuestionó. "Muchas firmas sólo trabajan para enviar su mercadería a Chile, a Uruguay y a otros países, y no les interesa abastecer al mercado interno", añadió. El dirigente aseveró que ya es palpable el inconveniente de la falta de chapas. "En los países serios primero se abastece al mercado interno y luego se exporta; aquí se hace al revés, y esto es muy grave", dijo.
El propietario de una casa de comercio reconoció que desde hace meses no recibe algunos productos; por ejemplo, jugueras extractoras, que son muy requeridas en verano para hacer jugos, o determinadas batidoras manuales. "Nuestro proveedor nos dice que no hay, pero no nos dan una solución; temo que la escasez de stock se profundice", resaltó.
En un local de Mendoza al 400, el encargado admitió que la variedad de productos disminuyó mucho. "No es fácil conseguir todo lo que teníamos hasta antes de la devaluación, pero las marcas alternativas o nacionales tuvieron una buena aceptación", señaló.
Golbaum no dudó en asegurar que la actividad comercial podría estar mucho mejor de lo que está en la actualidad. "Mientras las tasas de interés sigan en nivel muy alto por la incertidumbre sobre el mercado financiero y mientras no haya una mayor confianza en el país, las cosas no cambiarán", finalizó.

Por Beatriz Avila
Producción periodística

Pistas seguras

¿Que tipo de enchufes deben llevar los artefactos?

Los clásicos enchufes de dos patas redondas, los adaptadores y los triples no van más ya que está prohibida su comercialización. Todos los enchufes deben tener dos o tres patas planas inclinadas. Los artefactos grandes con carcaza metálica (heladeras, lavarropas) deben tener obligadamente enchufes de tres patas planas con descarga a tierra. Los aparatos más pequeños y de carcaza plástica (computadoras, licuadoras, equipos de audio) deben tener enchufes de dos patas inclinadas.

¿De que plazo dispongo para reclamar si el artefacto funciona mal?

Todos los productos cuentan con una garantía legal de, por lo menos, tres meses desde el momento de la compra o del plazo que se convenga con el vendedor. Tanto el traslado como los gastos del flete corren por cuenta del responsable de la garantía. La Ley de Defensa del Consumidor dice también que se prolongará el plazo de la garantía por el tiempo en que el consumidor hubiera estado privado del uso del producto por reparar. De entregarse en reemplazo un artefacto nuevo, la garantía comienza a regir a partir del momento de la nueva entrega.Ademas se debe leer atentamente la letra chica de cualquier contrato porque es tan importante como la grande.

¿Existe garantía aunque no entreguen un papel?

Sí existe, ya que el producto está protegido por una garantía mínima obligatoria de tres meses. Esta protección legal surgió en 1998 de la ley 24.240 de Defensa del Consumidor para cubrir en garantía durante 90 días a partir de la fecha de compra, todos los productos durables, salvo en el caso de mal uso.

¿Se pueden denunciar las publicidades engañosas?

La ley 22.802 de Lealtad Comercial prohíbe hacer cualquier tipo de publicidad o propaganda que pueda conducir al engaño al consumidor mediante inexactitudes u omisiones respecto del producto o de la manera de comercializarlo.No importa la cantidad de productos que comercializa la firma y que pudo haber provocado la equivocación ni la falta de intención de cometer la infracción para que se la exima de la sanción. Las sanciones por estas infracciones a la norma legal consisten en multas que oscilan entre $ 100 y $ 500.000.

El CER no puede aplicarse a la compra de los artículos para el hogar

En los casos de compras de electrodomésticos en dólares no puede aplicarse el Coeficiente de Estabilización de Referencia (CER). Si bien en ningún caso el vendedor podría indexar la deuda, por lo general cuando las casas de comercio ofrecen la alternativa del pago en cuotas, el crédito para la compra se hace a través de una financiera. Esta es la que provee el efectivo y se encarga de la cobranza del crédito. Para este tipo de deudas, pactadas con financieras, rige la misma normativa que la dictada para las entidades bancarias. Es decir que las obligaciones en dólares se convierten a pesos al valor de 1 a 1 en relación con la moneda extranjera, de acuerdo con lo previsto en el artículo 6 de la Ley 25561, de emergencia económica. Si el acuerdo del pago en cuotas es con un particular, rigen las mismas directivas que para el sistema financiero.
El consumidor tiene derecho a hacerle juicio a una empresa si no cumple. Pero, en el caso de electrodomésticos de bajo costo, no se justifica iniciar acciones legales; lo aconsejable es tratar de resolver las diferencias por la vía administrativa. Este tipo de denuncias se hace en las direcciones de Defensa del Consumidor, con autoridad legal para sancionar a las empresas, o en las distintas asociaciones de consumidores del país.
En el caso de artefactos de mayor envergadura y que cuestan varios miles de pesos, la vía del reclamo judicial es más que justificada; sobre todo, si la instancia previa no fue positiva. La acción por daños y perjuicios puede iniciarse, en el fuero comercial, dentro de los 6 meses de realizada la compra o de agotado el reclamo administrativo. También cabe una demanda judicial por incumplimiento del contrato.