EL MUNDO DE LAS COMUNICACIONES

INTERNET VS. HOME BANKING.- Si se tiene en cuenta que el usuario de Internet en Argentina de por sí no representa al argentino medio, sino que está compuesto mayormente por un grupo con una educación y nivel socio económico algo superior, ¿qué se puede decir del usuario de Home Banking? El usuario de estos servicios tiene un nivel educativo y socio económico aún mayor que el usuario medio de Internet.

EL PERFIL.- Aproximadamente un 19% de los usuarios de Internet utilizan los servicios de Home Banking (HB) ofrecidos por sus respectivos bancos. Esto implicaría unos 760.000 usuarios. Existe una notable correlación entre antigüedad en Internet y uso de HB. Cuánto más antiguo es el usuario, mayor será su propensión a operar electrónicamente con el banco. Por otra parte, se observa que el perfil del usuario de Home Banking es más selecto que el del usuario medio de Internet. El cliente bancario online tiene un nivel socio económico más alto, es más propenso a ser universitario y a disponer de acceso en el hogar, es más experto en el uso de PCs y es más probable que use el acceso a Internet principalmente para fines profesionales. Ambas características van de la mano, ya que los primeros usuarios de Internet pertenecían a los grupos socio económicos más altos, con lo cual la duda que surge es: ¿cuál es el elemento clave? ¿El nivel socio económico y educativo? ¿La antigüedad (y por ende mayor experiencia) en el uso de Internet? ¿Ambos factores combinados? Esta pregunta no es menor, ya que de su respuesta dependerá el futuro crecimiento de este servicio en el país.

LO CARACTERISTICO.- De todos modos, y siempre hablando del uso del Home Banking , la operación más popular es la consulta de saldos (96%), mientras que los pagos electrónicos son aún relativamente bajos (37%). Esto demuestra que la faceta transaccional todavía debe desarrollarse ya que existe, evidentemente, una barrera cultural para realizar algo más que una consulta. Esta barrera cultural también se observa en las razones de quienes, teniendo cuenta bancaria y siendo usuarios de Internet, no utilizan los servicios de HB. De éstos, más de la mitad no lo hace porque prefiere operar personal o telefónicamente con su banco.

EVANGELIZACION.- Un 87% de los usuarios de Internet bancarizados que no utilizan los servicios de HB considera poco o nada probable utilizar el servicio en los próximos 6 meses. Se impone entonces una fuerte evangelización por parte de los bancos para lograr que un número mayor de sus clientes se incline por el canal online. Un primer paso es establecer costos de operación diferenciales por canal (cosa que ya están haciendo), pero quizás haga falta ir un poco más allá. Sin dudas, llevará tiempo. Y si no, basta recordar el tiempo que llevó llegar hasta una utilización masiva de los cajeros automáticos.

PREDICCIONES 2003.- Sin ánimos de convertirnos en la Ludovica Squirru del sector tecnológico, el comienzo de un nuevo año es el momento ideal para mirar al horizonte y decidir el camino a seguir. Enfocándonos en el sector de las telecomunicaciones, partimos de la base de que el que pasó fue un año para el olvido. Tan duro fue el golpe que los ejecutivos de la industria mira aún al 2003 con recelo. Es que viene muy cacheteado (sólo el acceso a Internet salvó la ropa) y más allá de que vivamos un veranito o el inicio de una reactivación (dependiendo del interlocutor), todavía persisten importantes asignaturas pendientes.
¿Qué es lo que las empresas de telecomunicaciones le pidieron a Papá Noel? Básicamente, una reactivación del mercado interno. Hay que recordar que el de las telecomunicaciones no es precisamente un sector exportador. Se puede exportar servicios informáticos o software, pero es más difícil hacerlo rentablemente con las llamadas de voz (fijas o móviles) o las comunicaciones de datos. Por lo tanto, no pueden esperarse mejoras significativas si no aumenta la capacidad de consumo fronteras adentro. Y en cuanto al crecimiento que pudiera producirse de la mano de los sectores beneficiados por el tipo de cambio (sustitución de importaciones, exportaciones y turismo), su peso dentro del total de la economía no es tan alto, con lo que su aporte al total sólo será moderado.
Ya no será tan común encontrar hogares que consuman simultáneamente telefonía fija, móvil (con dos o más líneas), TV paga (cable o satelital) e Internet por montos totales aproximados a los $ 300 mensuales. Vamos hacia una nueva segmentación, donde el consumo de estos servicios de telecomunicaciones no estará tan marcado por el nivel socio económico como por otras motivaciones.
En cuanto a las tarifas, si bien se llegó a una carta de intención con el Fondo, no se conocieron detalles relativos a este tema. Lo que da para pensar que la negociación en serio será con el gobierno entrante. En las mismas operadoras no hay muchas esperanzas en que los aumentos se produzcan durante el actual gobierno.