Hacer fila es una tarea abominable

Si mañana tiene que ir a algún banco, empresa de servicio u organismo público, prepárese. Es recomendable tomar un té de tilo antes de salir de casa y cancelar cualquier otro compromiso. Los días de vencimiento de facturas o después de un fin de semana largo, los tucumanos pueden llegar a perder más de dos horas haciendo cola. Oficinas, cajeros y entidades crediticias se ven desbordadas y los clientes se encuentran con que, por un trámite que en sí mismo no lleva más de cinco minutos, tienen que esperar desde las 8 hasta el mediodía.
Incluso, hay bancos donde las largas filas son una constante, no importa la fecha y la hora. Para peor, cuando el martirizado llega al cajero, descubre que ya no queda dinero. En otros casos, como el de la Anses, hacer un trámite es "la muerte", según comentan quienes padecen el suplicio de aguardar allí.
"Yo, con mis piernas y mi edad, apenas puedo estar de pie. Desde el lunes que vengo para hacer los trámites de la jubilación. Soporto una hora de cola, desde las 7 hasta las 8, y cuando llego a la puerta de entrada ya no me hacen pasar. ¿Por qué no entregan más números y habilitan más cajeros?", se pregunta Selva Galván, una mujer de 77 años que el miércoles pasado esperaba, con paciencia y ansiedad, a que se abrieran las puertas de la sede local de la Administración Nacional de Seguridad Social.
La culpa, en palabras de Juan Humberto Lazarte, jubilado, es la centralización y el escaso personal. Ni las inclemencias climáticas hicieron mella en este famaillense que muchas veces pasó la noche en la acera, durmiendo en el suelo o moviéndose para vencer el sueño. "Esta vez me quedé a dormir en mi casa hasta las 4.30. A esa hora me levanté para venir, pero temo no conseguir número por llegar tan tarde", confiesa.
¿Tarde? Y sí, en comparación con los centenares de personas que esperaron desde la madrugada en la calle para conseguir un número que los habilite a realizar sus trámites (minutos antes de las siete la hilera ya doblaba por Mendoza y llegaba hasta Laprida).Aunque la Anses es una de las reparticiones nacionales que más avanzaron en lo atinente a herramientas que permitan realizar diligencias por internet o vía telefónica, aún hay muchas gestiones que deben hacerse obligatoriamente en forma personal. Y ahí están ellos: los ciudadanos que estoicamente soportan eternas esperas. "Me vine desde Simoca y pasé la noche afuera; esto no es justo", se queja María Rodríguez, de 52 años. "¡A nadie le importan los viejos. Tengo 86 años y estoy aquí penando!", agrega Basilio Almaraz.
Ahí no se termina el calvario. También la excursión a los organismos públicos ofrece el mismo bonus track: pérdida de tiempo y malhumor. En esas oficinas, los contribuyentes -es decir, la gente que quiere abonar- son devenidos en mártires de la burocracia. En un día cualquiera, pagar es hartante. En un día de vencimiento, es insoportable. Parece que la declaración de principios es: si el ciudadano quiere cumplir con sus obligaciones, ¡que le cueste!
"A mí me hicieron un cobro indebido, y resulta que tengo que perder toda una mañana de mostrador en mostrador porque ellos se equivocaron. La bronca y el cansancio que uno se traga aquí es indescriptible. El confort para realizar trámites debería ser un derecho del ciudadano", apunta el profesional Rolando Araujo, de 45 años.
Las colas se encuentran tan indisolublemente ligadas a nuestras vidas urbanas que también las entidades privadas cuentan con ellas. Hacer esperar no es tarea exclusiva del Estado. El reclamo más frecuente de quienes van a hacer trámites bancarios es la poca cantidad de personas o de máquinas para la atención. "Si hubiera más empleados, los trámites serían más rápidos", dice María Zavalía, de 39 años. Pedro Nieto, otro cliente que el miércoles a la siesta leía un libro en la misma cola de banco, interrumpe a su vecina de fila: "los cajeros automáticos tampoco son una buena opción. A comienzos de cada mes, es difícil hallar un aparato en la City tucumana que después de las 11 todavía expenda dinero".
Por supuesto, no todo el mundo está dispuesto a entregarle tanto tiempo a una indeseable hilera. Y ahí es donde aparece la figura del cadete. De hecho, los trámites más odiados por los mensajeros son aquellos que implican soportar largas colas en los bancos. El Subsidio de Salud, aseguran, es el peor destino.
"Realizar colas no es para nada agradable. Hago esto porque no tengo ningún tipo de ingreso. Aquí la gente es muy cómoda, sobre todo la que vive en los departamentos del centro. Te mandan a pagar un impuesto que te ocupa más de dos horas y después te entregan, apenas, el pago mínimo", cuenta el motoquero Miguel Orellana, de 25 años.
Al margen, pues, del lugar de espera, las colas atentan en todos los casos contra el ánimo de los pagadores. Para muchos, de ese trámite dependerá en gran medida su estado anímico durante el resto del día: "tengo cansancio, dolor de espalda, los tacos me están matando y siguen transcurriendo mis horas en esta fila", se lamenta María Martín, estudiante universitaria que padecía, el miércoles pasado, una hilera de más de 50 personas para ser atendida por tres cajeras en el local de una tarjeta de crédito regional.
Mañana, como cada amanecer, centenares de tucumanos harán largas colas. Algo tan cotidiano como simple (realizar un trámite) atentará contra el estado de ánimo de todos ellos. El tiempo de espera desalienta. Desalienta al jubilado. Desalienta al enfermo. Desalienta al ciudadano. Desalienta al escolar. Desaliente al comprador. Desalienta al cliente. Desalienta al contribuyente. Por algo, Gabriel García Márquez decía que la única ventaja que le encontraba a la fama era no tener que hacer cola.