Técnicas para la empresa

"Me incorporé a Microsoft en 1990, recién obtenido el Máster en Administración de empresas de Wharton. Me sentía preparada para triunfar en mi trabajo y, de hecho, cuando empecé me entusiasmó ver que en Microsoft se utilizaban todas las palabras técnicas que había aprendido en la escuela. Tenían su ?público objetivo? y su ?nicho en el mercado?. Dirigían ?grupos de focalización? y calculaban RDI, o retornos e inversiones. Sin darme cuenta, me vi embarcada en el mundo de la gran empresa norteamericana.
Con todo, pronto empecé a notar que había muchos asuntos que no se aprendían en clase. Algunos directivos eran adorados por su equipo y venerados como astros mientras que cuando se preguntaba por otros se obtenía por única respuesta un gruñido. Algunos mensajes de E-mail, memorándums y reuniones eran increíblemente concisos y directos, mientras que otros eran divagaciones interminables. Se tomaban decisiones, la gente cambiaba de grupo, y yo me di cuenta de que había dimensiones importantes de mi trabajo y de mi compañía que, en realidad, no entendía. ¿Cuál era el auténtico secreto para convertir a un puñado de empleados en un equipo productivo? ¿Cómo conseguir que mi producto estuviera por delante de sus competidores? ¿Qué debía hacer para seguir progresando en mi carrera profesional? ¿Qué debía hacer si me tocaba un mal jefe?
Varios amigos de otras empresas me dijeron que experimentaban lo mismo y se enfrentaban a parecidos interrogantes. Imaginé que estaba rodeada de algunas de las mentes más brillantes de la profesión, de modo que decidí convertir Microsoft en mi aula.
Empecé por prestar más atención a lo que decían mis colegas y superiores y a observar qué hacían mis competidores. Examiné mis propios errores y, al sintonizar con lo que estaba sucediendo a mi alrededor, aprendí a utilizar y emular las características de los directivos de éxito. Aprendí a cambiar de prioridades sin perder comba y descubrí el mejor modo de analizar un negocio o un producto de la competencia, así como de afrontar las expectativas. En mi calidad de directiva, me enseñaron cómo motivar a un equipo, contratar a triunfadores y comunicar estrategias. Encontré mentores (sí, es preciso buscarlos: si cree que aparecerán de pronto a su lado, como las hadas de los cuentos, ya puede quitárselo de la cabeza) que me enseñaron a pensar más allá de mi ámbito de responsabilidades y correr los riesgos adecuados. En resumen, descubrí muchos aspectos de las prácticas personales, de gestión y de organización que han ayudado a Microsoft a triunfar.
La época que pasé en Microsoft resultó increíblemente excitante y estuvo sembrada de personas fantásticas y retos feroces (¿o fue de personas feroces y retos fantásticos?). Escribo este libro para trasmitir lo que he aprendido a ejecutivos, empresarios, nuevos empleados y a cualquiera que esté interesado en echar una mirada a los entresijos de una de las empresas de más éxito que se recuerde y en aplicar lo que descubra su propia vida profesional. Lo que aprendí respecto a mi trabajo -ser una directiva, llevar un negocio y mantener encarrilada mi carrera profesional- puede aplicarse a cualquiera y en cualquier campo".