El comercio tradicional se sube cada vez más a las plataformas para afianzar las ventas online

La industria del retail continúa con un desafío importante de cara al comienzo de una nueva década, que implica a la vez una enorme posibilidad: la de avanzar en la convergencia de la tienda física con la tienda online. Si bien la omnicanalidad ya es un hecho, aún quedan oportunidades para explotar. Esta tendencia se apalanca en las nuevas tecnologías, pero también en el crecimiento del eCommerce.

Según un informe de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), el país se encuentra en el top tres de América latina entre los que cuentan con mayor número de usuarios en el comercio electrónico. Además, durante el 2019, la Argentina pasó a ocupar el primer puesto en la región del ranking de consumo online, con un gasto promedio de U$S 318 per cápita.

Esto también puede verse reflejado en otros países de la región, como México, donde según datos de la Asociación Mexicana de Venta Online, durante la última temporada de descuentos, denominada Buen Fin, seis de cada 10 consumidores adquirieron productos a través de canales online y físicos.

Asimismo, en Chile, según la Cámara de Comercio de Santiago, un 68% de las tiendas online cuentan con tiendas físicas y, el 58% ofrecen puntos de retiro de mercancía en ellas, servicio utilizado por el 57% de los consumidores online. Estos datos demuestran cuán afianzada está la omnicanalidad en la región.

Sin dudas, los cambios tecnológicos y de hábitos de consumo han llevado a este crecimiento, y en este sentido, es importante comprender cómo el segmento digital debe encontrarse a mitad de camino con el físico y cómo la tienda física debe realizar un esfuerzo similar para encontrarse con el online, y así profundizar la experiencia omnicanal.

“La mayoría de las empresas se encuentran en algún estadío dentro del proceso de transformación digital, que incluye tanto tiendas físicas como canales online. Por eso, trabajamos enfocándonos en acompañar este tránsito, desarrollando soluciones acordes a las necesidades de la industria. Lograr que una operación de retail sea omnicanal, es decir, que el cliente interactúe a través de cualquier punto de contacto y que no requiera recomenzar la operación si cambia de punto es una tarea tecnológica, pero también requiere rediseñar procesos y realizar cambios culturales”, afirmó Martín Malievac, director de P&D de Napse, compañía especializada en el retail omnicanal.

La construcción de este puente entre ambos mundos no solo dependerá de estrategias de omnicanalidad, si no que deberá estar apoyada en tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA), el machine learning, las soluciones en la nube y el Big Data, para analizar de forma más eficiente grandes cantidades de datos.

Opciones de pago

En términos generales para la región, en relación a las tecnologías, la tendencia es que los retailers amplíen sus opciones de pago ofreciéndole más herramientas a los consumidores. En este sentido, la transformación digital está sucediendo en cada rubro al ritmo de su negocio.

La constante evolución de la “experiencia del cliente” es la gran apuesta que realizan las marcas, para contar con elementos diferenciadores. Una estrategia adecuada de gestión de la información, permite “personalizar” el contacto con el consumidor, creando la sensación de una “experiencia 100% conectada”. En ese sentido la aplicación de tecnologías como la Inteligencia Artificial y el Machine Learning, aplicadas al desarrollo de software para optimizar las vitrinas digitales, garantizar efectividad en los resultados de búsqueda o personalizar el email marketing, han sido cruciales para el desarrollo y la innovación de los retailers en el ámbito del eCommerce.

Asimismo, la realidad aumentada (AR) y realidad virtual (VR) continúan en constante crecimiento desde su maduración en 2019, del mismo modo, lo hace el blockchain, mejorando la eficiencia, seguridad y transparencia de las transacciones electrónicas. Pero la tecnología 5G es la gran apuesta para relacionar en forma eficiente marcas y consumidores. Además, estas tecnologías están irrumpiendo en el mundo físico, ya que, permiten visibilizar y experimentar elementos materiales que no se encuentran presentes.

La irrupción que causará la quinta generación de las redes de telecomunicaciones, que podría desembarcar en algún momento entre 2021 y 2023, promete acelerar los procesos de adopción de propuestas relacionadas a Internet de las Cosas (IoT), generando un ciclo virtuoso, que comienza con el Big Data, continúa con Inteligencia Artificial, generando valor y oportunidades sobre la información almacenada y finaliza con IoT, dando más y mejores herramientas al consumidor, pero a su vez, afianzando su fidelidad con la marca.

Plataformas

¿Cuáles son las más preparadas?

Desde Snoop Consulting mencionan a Facebook como una de las más preparadas, con herramientas específicas de venta online con Facebook Marketplace. Otras redes propicias son Pinterest, por ser una “vidriera virtual” de productos, e Instagram que ya cuenta con Instagram Shopping, un catálogo de productos al que se pueden taggear los precios y traccionar a un sitio. TikTok, la red social asiática basada en compartir vídeos musicales que ya superó los 500 millones de usuarios, también reconoció la importancia del Social Commerce e incorporó links de compra a los videos y perfiles. Por su dinamismo en la experiencia de compra, el Social Commerce puede llegar a convertirse en un herramienta integradora entre ventas online y atención al cliente para las pequeñas y medianas empresas (PyME), indican desde la consultora.

Redes

Qué es el “social commerce”

“El Social Commerce utiliza funcionalidades de las redes sociales para generar ventas online como canal propio. Es decir, además de tener un componente social, de entretenimiento y contenido, las redes han evolucionado al punto de desarrollar transacciones”, indica Federico Aon, director de Commerce & Industry en Snoop Consulting. La diferencia central respecto al e-commerce tradicional está en el ciclo de compra. “El Social Commerce es más informal, y aprovecha la espontaneidad de las redes. Así, se establece un proceso de compra más directo en Social Media: en un solo lugar se puede consultar, comprar, valorar, compartir una experiencia y recomendar un producto/servicio de manera inmediata y hasta crear una comunidad en torno a una marca o empresa (las fanpages y grupos cerrados)”, explica Aon.

Operación en puerta

El dueño de la Bolsa de Nueva York ofrece más de 27.000 millones por eBay

Intercontinental Exchange (ICE), dueño de la Bolsa de Nueva York, ha presentado una oferta de compra por eBay que supera los U$S 30.000 millones, según ha publicado el diario financiero estadounidense ‘The Wall Street Journal’. De acuerdo con las fuentes del rotativo, no se trata de la primera ocasión en la que ICE ha tratado de hacerse con la empresa especializada en comercio electrónico. De hecho, todavía no hay una negociación formal, por lo que el consejo de administración de eBay podría rechazar la oferta. El dueño de la Bolsa de Nueva York estaría interesado en el negocio de compraventa de eBay y no en su división de anuncios clasificados. Hace varios meses, varias informaciones en la prensa estadounidense apuntaron a que la empresa estaba valorando la venta de dicha rama del negocio. Una fuente consultada por el rotativo de Wall Street ha valorado en U$S 10.000 millones el precio que podría alcanzar la venta del área de anuncios clasificados.