Una empresa debe cuidar su imagen

Suele hablarse de que la actual es una sociedad abierta dominada por los medios de comunicación y por el uso de las nuevas herramientas tecnológicas. Las organizaciones empresariales, que son actores clave, por ende, no pueden vivir aisladas, de espaldas a aquella realidad. Las relaciones públicas y la difusión periodística son herramientas fundamentales en la construcción de la imagen de una compañía y en su posición institucional, según los expertos.
"El mercado está cambiando. La diferencia entre productos es cada vez mas estrecha. Esto nos exige audacia e innovación para hacer valer nuestras diferencias en el servicio. Los medios de comunicación constituyen una forma válida de hacer conocer un emprendimiento. Y esto puede hacerlo la propia firma o bien mediante asesores especializados en el tema". Esto afirma Claudia Lombardi, técnica en Comunicación Social y directora de una consultora especializada en prensa y en relaciones públicas.
La estrategia con los medios, según la experta, debe tener como objetivo transformar en noticia lo que la empresa quiere comunicar a la gente. "De esta manera, se busca aumentar la credibilidad del material difundido, tener una mejor aceptación en la opinión pública y diferenciarse claramente de las técnicas publicitarias", precisó.
Muchas empresas están convencidas del rol que ellas cumplen dentro de la comunidad. "La organizaciones ya no son como antes, en que sólo estaban pendientes de su negocio. Hoy entendieron que el mundo y la sociedad son más complejas y ellas son un engranaje más", aseguró a LA GACETA Juan Pablo Bollati, gerente de Relaciones Públicas del grupo Telecom en Tucumán.
Carlos Roldán, jefe de relaciones institucionales de EDET, coincidió. "Una compañía nunca puede quedar sin dar respuestas. La prensa sirve para informar los pasos que uno da en pos de brindar un buen servicio. Hay que tener las puertas abiertas las 24 horas. Una firma no puede estar aislada, es contraproducente para su propia imagen. Es clave que la sociedad sepa cómo trabaja, sobre todo si es de servicios públicos", insistió.

Lo primero es la transparencia
De acuerdo con esta necesidad de trabajar puertas abiertas, los encargados de prensa y de relaciones institucionales tienen un rol fundamental. "Tenemos que bregar por la imagen de la organización en la cual trabajamos. Somos los intermediarios entre la compañía y todos los públicos con los que ella tiene relaciones (clientes, proveedores, gobierno o medios de comunicación) para facilitar los objetivos de la empresa", explicó Bollati. Este agregó que el rol no se limita a brindar buenas noticias, sino a hacer conocer cómo transcurre la vida de la empresa.
Otra modalidad consiste en que las firmas contraten a especialistas en comunicación. "Para realizar esta tarea, es necesario conocer las necesidades de la empresa y brindarle un asesoramiento general que implique el consejo técnico sobre qué comunicar, a quién comunicárselo y cómo dirigir la información a los medios", señaló Lombardi.
Sea que se elija uno u otro camino, el fin es el mismo: saltar a la palestra. "Según algunas encuestas realizadas en España, el 87% opina que los beneficios de ser noticia redundan favorablemente en la imagen de la firma y el 54%, en prestigio de marca. Para conseguir estos objetivos es necesario, además, cuidar las relaciones con la comunidad, la administración, los grupos de presión, los líderes de opinión y la prensa", concluyó.

TAREAS QUE SE PUEDEN DESARROLLAR PARA POTENCIAR UNA MARCA O UN NOMBRE

CAMPAÑAS DE DIFUSION.- Toda empresa u organización puede recurrir a un servicio de prensa para anunciar asuntos relevantes: el lanzamiento de nuevos productos o servicios; la apertura de establecimientos o nuevas delegaciones; la difusión de futuros acontecimientos; la promoción de sitios en Internet; la comunicación de hechos como la obtención de premios, descubrimientos, patentes y licencias, o la realización de campañas solidarias o de interés para el público.

INFORMACION CREIBLE.- A la hora de confeccionar un comunicado de prensa, las empresas tienen que saber que aquel debe ser creíble. Ello se consigue con una buena redacción periodística, con información objetiva y con contenidos interesante para los periodistas (es conveniente adjuntar material fotográfico ilustrativo del material que se quiere difundir).

LA PRESENCIA ES CLAVE.- Una organización no puede generar hechos (premios, nuevos productos, etcétera) y no darlos a conocer. Para ello es fundamental el trabajo de los voceros, que deben distribuir el material y estar dispuestos a ampliar la información cada vez que se lo requieran desde los medios.

DESAYUNOS DE TRABAJO.- Otra forma de relacionarse y hacer conocer lo que hace la compañía consiste en organizar ruedas de prensa o desayunos de trabajos con los periodistas que estuvieran en contacto directo con el vocero. Esa es la oportunidad para distribuir carpeta con ilustraciones e información. Esto, según los expertos, debe ser repetido cada vez que la firma genere hechos dignos de difundirse.