En una empresa pueden convivir uno o más modelos emocionales. El sistema "Feelings Management" reconoce cinco estados emocionales (ver "El modelo..."). No siempre estarán presentes con la misma nitidez: en ocasiones aparecerá un estado como tendencia dominante clara y, en otros, aparecerán dos o más estados emocionales dominando el equipo.
Lo verdaderamente importante es conocer cuál o cuáles son las tendencias que dominan el equipo, y poder analizar los elementos del entorno que están causando dicha tendencia y los efectos que puede tener, indica a LA GACETA la coach ontológico, María del Carmen Vega. Este análisis permitirá no sólo conocer mejor las causas del comportamiento de los integrantes del equipo, sino también (y seguramente más importante) poder hacer una previsión y una estrategia de corrección del estado emocional si fuera preciso.
La actual situación económica proporciona un magnífico ejemplo de área de aplicación del "Feelings Management". Con toda probabilidad la situación de un gran número de empresas y de la coyuntura económica en general está generando en los equipos sentimientos de tristeza o miedo, con sus diferentes matices.
Compromisos
En el plano personal, puntualiza la experta consultada, seguramente estarán teniendo lugar procesos de desmotivación, abatimiento, estrés. "En esta situación, las empresas verdaderamente excelentes tendrán que empezar a preocuparse por lo que ocurrirá una vez que comience la recuperación", acota.
En mayor o menor grado, muchos empleados (especialmente aquellos cuyas empresas han sufrido una regulación de empleo, aunque ellos no se hayan visto afectados) sienten que la empresa ha roto su compromiso, el contrato emocional y psicológico.
"La confianza, según las prácticas de recursos humanos que se hayan implantado, puede haberse visto afectada por la situación", advierte. En este contexto, el diagnóstico del estado emocional de la organización puede ser tremendamente útil para detectar y prevenir situaciones que pueden estar afectando al rendimiento y, sobre todo, provocando sufrimiento y desconfianza. En conclusión:
• Los estados emocionales individuales son diferentes de los estados emocionales colectivos.
• Las relaciones interpersonales son la principal causa de que un equipo se encuentre en un estado emocional de alegría.
El modelo feelings management
MIEDO: determina que los equipos se muestren incapaces de manifestarse con libertad (indefensión). Hay un exceso de desconfianza (inseguridad). No se sienten libres de plantear o sugerir ideas (frustración).
ENFADO: aquí los equipos se caracterizan por una actitud de conflictividad (rechazo y ansiedad). Manifiestan conductas de indisciplina hacia la empresa e incurren en críticas a las estrategias (ira).
TRISTEZA: los equipos se encuentran desmotivados (resignación); negativos, poco perceptivos y pesimistas (desánimo), además de carecer de iniciativa y de eludir retos y desafíos (abatimiento).
ALEGRÍA: representan la proactividad, el compromiso (optimismo) y la motivación de logro (satisfacción). Su iniciativa favorece su orientación al cambio y su motivación determina la innovación (euforia).
ESTABILIDAD: se caracterizan por la experiencia (confianza). Han desarrollado una actitud positiva y leal hacia la organización (bienestar). No obstante, su estado de madurez puede limitar la iniciativa (calma).
