El estado emocional que puede variar del enojo leve al fastidio intenso y violento Una historia de declive humano y de violencia oculta en nuestro ser

"Un sábado, a las 10 de la mañana, llegó a mi trabajo un señor -al que nunca había visto en mi vida- y me encaró con el ceño fruncido. No podía ocultar el humor de perro embravecido que lo consumía, porque no podía encontrar la tarjeta de memoria adecuada para su cámara de fotos. Como si yo fuera la responsable de fijar los precios de las tarjetas y, poco menos, de haberle destrozado la vida, no ocultó su fastidio por los precios de ese accesorio. Pensé: ?¡Dios, si llego a responderle mal, me mata!? Sin duda, quienes trabajan con atención al público, me comprenderán. No creo que el problema fuera la tarjeta de memoria; ¿cuál era? ¿por qué estaba tan enfadado?", contó María Rosa Ferreyra, empleada de una casa de fotografía.

"Aunque continuó observándome con cara de vinagre -agregó la despachante- lo miré a los ojos, para que se percatara de que estaba con él y dispuesta a escucharlo. Amable, le pregunté qué marca era su cámara. Al decírmelo, le expliqué que se había equivocado de tarjeta, ya que la que traía era de otra marca. Por primera vez cambió la expresión de su cara, lo había descolocado. Pero al instante volvió a enfadarse. Sin dejarme terminar de explicar, me interrumpió gritando que no tenía la marca que necesitaba y otros improperios que más vale obviarlos. Lo escuché calmada, atenta y mirándolo a los ojos, después de haberme imitado y calificarme de incompetente. Me miró inquisidoramente y otra vez, muy calmada y muy amable, le dije que sí teníamos su marca y le entregué la memoria para que la viera", agregó la empleada.

El efecto dominó

"Pero su actitud cambió otra vez -insistió María Rosa- cuando observó que era más grande de la que él traía. Supongo que habría deducido que era más cara y ante el estupor de los demás clientes, volvió a fastidiarse y se quejó de lo que supuestamente él creía que era carísimo. Pero seguí mirándolo callada y sin alterarme. Una vez que se desahogó, volvió a mirarme y le dije, amable y calmada, se equivoca porque su tarjeta de memoria es mucho más barata. Me sonrió y extrañado se percató de que lo había estado manejando en toda la conversación. No sólo descubrió que había perdido, sino también que le había ganado la batalla. Ni su enfado ni sus insultos me afectaron a tal punto que le había arrancado una sonrisa. También se despidió amablemente y me agradeció. Y ambos comprendimos qué había ocurrido, los demás clientes me temo que no, por la cara de asombro que tenían. Reconozco que no fue la primera vez que me enfrenté a esta situación, fueron muchas las rabias que había agarrado hasta comprender que debía mirar más allá".

Así como le sucedió a la empleada Ferreyra, es frecuente encontrarse con alguien malhumorado que pareciera que nos ataca. ¿Qué le pasa? ¿Por qué nos habla de esa manera si no le hicieron nada? Es más, ¡ni siquiera lo conocen!

Algo no tan sencillo

"Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo. Pero enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno. Con el propósito justo y del modo correcto, eso, ciertamente, no resulta tan sencillo", solía afirmar Aristóteles.

El joven licenciado en Filosofía Alejo Rimaudo sostiene que "la mayoría sabemos qué es la ira y alguna vez la sentimos; ya sea como un fastidio ligero o como una rabia en toda su dimensión. Y en estos tiempos, los nuevos paradigmas sociales impuestos por la globalización, el consumismo, la inseguridad, las nuevas reglas del mercado laboral -entre otros factores- nos confrontan con una realidad estresante y traumática".

"Si bien es cierto, la rabia es una emoción normal y por lo general sana, pero cuando nos descontrola es destructiva", afirma la licenciada Nilda Beatriz Lencina. "En ese caso -agrega- puede ocasionarnos problemas en el trabajo, en las relaciones personales y en la calidad de vida. Incluso puede darnos la sensación de que estamos a merced de una emoción imprevisible".

Para el psiquiatra Maximiliano Costa "la ira es un estado emocional que varía en intensidad, de la irritación leve a la furia intensa. Como otras emociones, está acompañada de cambios fisiológicos y biológicos. Cuando una persona se enfada, su ritmo cardíaco y su presión arterial aumentan, al igual que los niveles de las hormonas adrenalina y noradrenalina. La ira puede ser causada por acontecimientos externos o internos. Nos enfada una persona específica compañero de trabajo o superior- o un acontecimiento -un embotellamiento de tránsito, un vuelo cancelado, etcétera-".