No pueden asegurar que alguien atienda en el 101

Un pitido agudo con la nota "la" suena una, dos... diez veces. Entre la desesperación y la ansiedad, la persona que sostiene el tubo ni siquiera reparará en el detalle musical. Si llama al 101, se supone, es porque está ante una emergencia que requiere la intervención de la Policía.

Pero, probablemente, quien ha discado esos tres dígitos deba conformarse con escuchar el monótono sonido. Sucede que, según el comisario mayor Víctor Sánchez, segundo jefe del Departamento Operaciones Policiales, la línea más solicitada de la fuerza tiene problemas desde hace varios meses. "En esto tiene una incidencia directa el trabajo de la empresa prestadora de servicios, que es Telecom", aseveró el policía. Y, por ello, les aconsejó a los ciudadanos que, si deben hacer una denuncia telefónica, también tengan a mano los teléfonos gratuitos para emergencias y el de la comisaría jurisdiccional. "Por ese inconveniente técnico, no podemos asegurarle a la gente que conseguirá comunicarse con el 101", añadió.

El lunes, Adolfo Figueroa vivió una situación terrible en su casa de Yerba Buena. Mientras eran asaltados, sus familiares llamaron varias veces a la comisaría de esa ciudad. Pero los policías llegaron cuando ya los delincuentes se habían marchado con $ 6.000. La situación les costó el puesto al menos a tres empleados de la fuerza y, además, puso sobre el tapete lo que les sucedió a varios tucumanos que alguna vez trataron de llamar a la Policía, según los testimonios que dejaron en LAGACETA.com. Los lectores advierten que les es muy complicado llamar al 103, y que muchas veces en las comisarías les responden con el consabido "no tenemos móvil" o "el patrullero se quedó sin combustible". "Es insoportable", aseguró Micho19, uno de los foristas.

Cuestiones técnicas

Al parecer, para las autoridades esto no es nuevo. Por eso, parte del "Programa integral de protección ciudadana", que está a cargo del comisario Sánchez, apunta a respuesta inmediata ante la comisión de un delito. Sin embargo, para ello, deberán corregir algunas cuestiones técnicas.

"Estamos colapsados por las 3.800 llamadas diarias que se reciben, de las cuales el 95% no corresponden a una emergencia, sino a bromas o consultas inapropiadas. Además, si a esto se le suma la mala prestación de servicio de la empresa -por lo que tenemos muchísimos reclamos planteados por escrito-, es mejor que, hoy por hoy, la gente llame a la comisaría y también al 101", aconsejó Sánchez. Lo que sucede, añadió el policía, es que aunque las personas escucharán el timbre de llamado mientras esperan una respuesta del otro lado de la línea, en realidad los teléfonos del 101 no suenan. "No entran las llamadas, directamente. Por eso, a casi nadie le da ocupado. Es como si alguien desconectase la ficha del teléfono de su casa. Si alguien llama, parecerá que suena la campanilla, pero no es así", graficó.

Rotativas pero saturadas

El 101 depende del Departamento de Operaciones Policiales, y tiene cuatro líneas rotativas que están habilitadas durante todo el día. Allí, cada 12 horas, cinco personas abandonan su turno. Es decir que, en promedio, los 10 policías que trabajan allí por día reciben 380 llamados.

A modo de comparación, en un importante call center que funciona en la provincia, cada empleado que atiende consultas comunes de los clientes (la mayoría) atiende unas 75 veces por día el teléfono en seis horas de trabajo.

Una vez que se confirma la emergencia, comienza el proceso mediante el cual el policía le da curso a la llamada. "Si hay un incendio, por ejemplo, se le comunica la situación a Bomberos", contó Sánchez.

Sin embargo, en la fuerza son conscientes sobre las dificultades que están teniendo para recepcionar las denuncias. "Es por un problema de la empresa -aclara el comisario-. Escapa a nosotros el aspecto técnico. Mientras tanto, en caso de que no pueda comunicarse con la Policía, puede llamar al 103, que derivará la llamada mediante el call center con el que cuentan".

Por otra parte, Sánchez explicó que no se puede determinar un tiempo de reacción promedio para la respuesta de la Policía ante una denuncia. "Es muy difícil de estimar. Si tomamos el tiempo desde que se atiende el llamado, hasta que puede comunicarse, se le toma noticia de lo que quiere denunciar... lógicamente, quien sufre un delito siente que pasaron horas, no minutos. Por otro lado, en cuanto a la respuesta, también depende de la disponibilidad que se tenga. Cuando esté desarrollado el 100% del Programa, tendremos un panorama claro sobre nuestra respuesta. En esa proyección, vamos a poder decir que cada patrullero asignado a tal manzana tendría que tener una respuesta en determinados minutos", indicó.