Premio a la calidad para la agencia Gemsa

La concesionaria oficial de General Motors (Chevrolet) en Tucumán, Gemsa Automotores SA, fue galardonada ayer con el "Club de presidentes, premio a la excelencia", que recibieron sólo 10 agentes de la marca en todo el país.

"Esta distinción es el galardón máximo que tenemos en GM. Un concesionario, para llegar al puntaje para ser parte de este club, debe ser excelente en ventas y en servicios. Debe tener una administración muy bien organizada y, por último, debe tener la satisfacción de nuestros clientes Chevrolet. Gemsa cumplió con todos los requisitos y es un orgullo estar en Tucumán entregando este premio, que representa un reconocimiento muy importante", afirmó Sergio Rocha, presidente de GM Argentina, que visitó la provincia para entregar el galardón a Gemsa.

En una charla con LA GACETA, Rocha aseveró que GM, a nivel mundial, logró superar la crisis que afectó a la compañía entre fines de 2008 y durante todo 2009, como consecuencia de la dura crisis financiera internacional. "Estamos seguros que nuestra compañía tendrá un buen año. Tan es así que decidimos adelantar una inversión de $ 90 millones prevista para mitad de año. La hicimos en febrero y ampliamos nuestra capacidad de producción en un 20%", detalló Rocha.

El factor humano

Respecto del galardón, Julio Quesada, gerente general de Gemsa, aseveró que son muchos los factores que les permitieron acceder al premio. "Uno de ellos es la atención que ofrecemos, que está en función de los estándares de GM para la concesionaria; otro es lo que informa el cliente a las encuestas de calidad que realiza GM Argentina. O sea, no es sólo lo que hacemos bien nosotros en función de los estándares, sino lo que dice el cliente en base a lo que ellos informan a la marca sobre cómo fueron tratados aquí. Gemsa estuvo entre las 10 concesionarias del país elegidas como las mejores de GM", resaltó.

El gerente de administración y finanzas de la concesionaria, Juan José Cuezzo, añadió que el desafío que se plantearon este año es lograr un crecimiento de un 10% en las ventas. Quesada resaltó la importancia del factor humano, ya que explicó que la familia de Gemsa (los trabajadores que componen la empresa) se siente comprometida con la firma. "Vienen felices a trabajar", concluyó.