16 Junio 2003 Seguir en 
Dispuestas a recuperar parte de sus antiguos márgenes de ganancias, las empresas de telefonía celular están comenzando a lanzar algunas promociones atractivas. Buscan vender equipos ligados al sistema pospago, de abono, el único que les garantiza un incremento de la facturación. Sucede que al 75% de los usuarios la crisis posdevaluación los empujó hacia el sistema prepago de las tarjetas, con el cual acotaron drásticamente sus gastos en comunicaciones.
Por otro lado, un organismo oficial de defensa del consumidor publicó una tabla comparativa de precios del minuto (ver infografía) entre las distintas compañías, e insistió en la necesidad de que se informe con mayor claridad a la gente sobre el tema. La Secretaría de Competencia, que dirige Patricia Vaca Narvaja, dijo hacerse eco de numerosas quejas de usuarios que encuentran gran dificultad para comparar precios entre las decenas de planes diferentes que ofrecen las cuatro operadoras móviles (Personal, Unifón, Movicom y CTI) a sus nuevos clientes.
Diversas ofertas
Según explicó a LA GACETA el distribuidor Jorge Ghiringhelli, los teléfonos digitales de rango medio están en el orden de los $ 350. En estos días, Unifón lanzó una oferta de un aparato marca Motorola a $ 300, mientras que CTI puso en promoción de Día del Padre el mismo teléfono, en $ 180.
"Lo que sucede es que la empresa subvenciona parte del costo del teléfono, porque estos aparatos van con abono y el usuario está obligado a permanecer un año con la línea activa", dijo Ghiringhelli.
El comerciante está seguro de que volverá la época en que los celulares se entregaban gratuitamente, o casi, con la compra de un electrodoméstico o de un auto. Pero actualmente el público todavía es reacio a abonarse al sistema pospago.
"Antes se pensaba que la tarjeta prepaga iba a desaparecer, porque no permitía un buen margen de ganancia. Hoy son raros los que se suscriben a un abono", reveló.
Un distribuidor de Mendoza al 400 señaló que actualmente están ingresando más equipos nuevos de Miami que de Brasil, lo cual resulta auspicioso. "Los aparatos brasileños venían con mucho uso y ocasionaban problemas -dijo el vendedor-. Ahora, la baja del dólar permitió que entren equipos de Miami (donde están las fábricas) a buen precio". La gran mayoría de los equipos que se venden como nuevos en realidad es reacondicionada por los fabricantes. Fueron usados en otro país. Lo realmente nuevo son los celulares de última generación, que cuestan por lo menos $ 400.
El riesgo del usado
La compra y la venta de usados ha venido disminuyendo, a raíz de los numerosos problemas que ocasionan los equipos robados a quienes los adquieren.
"Uno compraba un equipo usado de buena fe, pedía los datos a la compañía para cerciorarse, pero resulta que después tenía problemas porque el teléfono estaba denunciado como robado -confesó un revendedor-. Hoy no estamos comprando usados, a menos que sea un aparato de un cliente que quiere comprar otro. Pedimos la factura, el documento, y hacemos firmar un papel donde dice que el vendedor se hace responsable por el teléfono que está entregando".
Por su parte, la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) no proporciona información sobre precios del servicio telefónico celular. Pero sí asesora sobre la reglamentación y cómo canalizar denuncias.
Las causa de los reclamos y consultas que recibe la CNC son, por orden de mayor número, las siguientes: incumplimientos de planes y promociones, no recepción de facturas, solicitud de baja del servicio, facturación, incumplimiento del régimen tarifario, cargos de reconexión, servicios adicionales no solicitados, llamadas urbanas e interurbanas no efectuadas, llamadas a celulares no efectuadas, mala atención de las empresas, baja sin notificación fehaciente, e incomunicación del servicio sin notificación previa.
Vías de reclamo
"El usuario debe, en primer lugar, hacer su reclamo ante la empresa prestadora; luego, en caso de recibir una respuesta que considere insatisfactoria, puede recurrir al ente de control", puntualizó Jorge Cohen, jefe de Prensa de la CNC.
El reclamo ante la CNC puede hacerse personalmente, de 9 a 13, en 25 de Mayo y Córdoba, Correo Central; o bien a tucuman@cnc.gov.ar
Por correo gratuito se puede enviar el reclamo al Apartado Especial 114, Correo Central, 1000 Buenos Aires, indicando en el sobre que el franqueo será pagado por el destinatario.
Se pueden efectuar consultas al teléfono 422-2424 o bien a la línea gratuita 0800-333-3344.
En los reclamos ante la CNC se recomienda indicar el número de reclamo otorgado por la empresa prestadora y adjuntar una fotocopia de la última factura.
El mercado es el único que puede regular los precios
"A diferencia de la telefonía fija, en lo que hace a la telefonía celular no es correcto hablar de tarifas. Hay que habar de precios, porque la telefonía móvil nació desregulada en la Argentina", afirmó Pablo Bollati, de Telecom.
La aclaración apunta a que los precios del servicio no están fijados por un ente regulador sino que los determinan libremente las empresas y es el mercado el que los regula.
Bollati consignó que después de la devaluación hubo una tendencia muy fuerte de los usuarios a migrar a esquemas prepagos. "El 75% del universo de teléfonos se convirtió al sistema de tarjetas prepagas, que surgió posteriormente al pospago. La razón es que con este sistema el usuario puede manejar y acotar el presupuesto destinado a comunicaciones. Ahora hay un atisbo de que comenzaría a recuperarse el mercado. Pero el sector comunicaciones fue muy golpeado, no solamente en el país, sino que está en crisis a nivel mundial", señaló.
Con respecto a la complejidad del mercado de los usados, Bollati señaló que las compañías instrumentaron cada vez más cantidad de sistemas cruzados que impidan habilitar teléfonos de banda negativa que fueron denunciados como robados.
Sobre los precios, aseguró que deben ser estudiados y comparados en función de las necesidades de consumo habitual para cada usuario. "Existen tantos planes, que se debería buscar el que mejor se adecue a la necesidad de uno. Ahora estamos lanzado planes de promociones muy interesantes", manifestó.
BANDA POSITIVA
300.000 clientes volvieron a desempolvar su celular durante los últimos meses
Más de 300.000 clientes que habían abandonado sus teléfonos móviles en 2002, retornaron al mercado. Esto alentó a las operadoras celulares a reflotar sus proyectos tecnológicos. Las compañías están presentando nuevos modelos con pantalla color, algunos con cámara digital y reproductor de Mp3 incluidos. Pero al mismo tiempo alientan al consumidor masivo a adquirir aparatos con abono, a un precio que hasta hace pocos meses era impensable. Una de las más recientes promociones consiste en un teléfono que puede adquirirse en tres cuotas de $ 59.
Reclaman mayor claridad en la información de los valores del servicios
Dispuesta a "marcar de cerca" a las compañías de telefonía móvil para que informen con claridad sus precios, la Secretaría de Competencia y Defensa del Consumidor determinó que actualmente hay 50 planes distintos disponibles para usuarios finales. Según el informe que elaboró el organismo, la profusión de planes y la enorme cantidad de factores incidentes en el precio impiden una comparación real. Este comportamiento había sido denunciado en repetidas ocasiones por las asociaciones de consumidores e, incluso, por los propios analistas del sector. La práctica impidió, por ejemplo, establecer cuánto aumentó la telefonía celular en la Argentina después de la devaluación.
Por otro lado, un organismo oficial de defensa del consumidor publicó una tabla comparativa de precios del minuto (ver infografía) entre las distintas compañías, e insistió en la necesidad de que se informe con mayor claridad a la gente sobre el tema. La Secretaría de Competencia, que dirige Patricia Vaca Narvaja, dijo hacerse eco de numerosas quejas de usuarios que encuentran gran dificultad para comparar precios entre las decenas de planes diferentes que ofrecen las cuatro operadoras móviles (Personal, Unifón, Movicom y CTI) a sus nuevos clientes.
Diversas ofertas
Según explicó a LA GACETA el distribuidor Jorge Ghiringhelli, los teléfonos digitales de rango medio están en el orden de los $ 350. En estos días, Unifón lanzó una oferta de un aparato marca Motorola a $ 300, mientras que CTI puso en promoción de Día del Padre el mismo teléfono, en $ 180.
"Lo que sucede es que la empresa subvenciona parte del costo del teléfono, porque estos aparatos van con abono y el usuario está obligado a permanecer un año con la línea activa", dijo Ghiringhelli.
El comerciante está seguro de que volverá la época en que los celulares se entregaban gratuitamente, o casi, con la compra de un electrodoméstico o de un auto. Pero actualmente el público todavía es reacio a abonarse al sistema pospago.
"Antes se pensaba que la tarjeta prepaga iba a desaparecer, porque no permitía un buen margen de ganancia. Hoy son raros los que se suscriben a un abono", reveló.
Un distribuidor de Mendoza al 400 señaló que actualmente están ingresando más equipos nuevos de Miami que de Brasil, lo cual resulta auspicioso. "Los aparatos brasileños venían con mucho uso y ocasionaban problemas -dijo el vendedor-. Ahora, la baja del dólar permitió que entren equipos de Miami (donde están las fábricas) a buen precio". La gran mayoría de los equipos que se venden como nuevos en realidad es reacondicionada por los fabricantes. Fueron usados en otro país. Lo realmente nuevo son los celulares de última generación, que cuestan por lo menos $ 400.
El riesgo del usado
La compra y la venta de usados ha venido disminuyendo, a raíz de los numerosos problemas que ocasionan los equipos robados a quienes los adquieren.
"Uno compraba un equipo usado de buena fe, pedía los datos a la compañía para cerciorarse, pero resulta que después tenía problemas porque el teléfono estaba denunciado como robado -confesó un revendedor-. Hoy no estamos comprando usados, a menos que sea un aparato de un cliente que quiere comprar otro. Pedimos la factura, el documento, y hacemos firmar un papel donde dice que el vendedor se hace responsable por el teléfono que está entregando".
Por su parte, la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) no proporciona información sobre precios del servicio telefónico celular. Pero sí asesora sobre la reglamentación y cómo canalizar denuncias.
Las causa de los reclamos y consultas que recibe la CNC son, por orden de mayor número, las siguientes: incumplimientos de planes y promociones, no recepción de facturas, solicitud de baja del servicio, facturación, incumplimiento del régimen tarifario, cargos de reconexión, servicios adicionales no solicitados, llamadas urbanas e interurbanas no efectuadas, llamadas a celulares no efectuadas, mala atención de las empresas, baja sin notificación fehaciente, e incomunicación del servicio sin notificación previa.
Vías de reclamo
"El usuario debe, en primer lugar, hacer su reclamo ante la empresa prestadora; luego, en caso de recibir una respuesta que considere insatisfactoria, puede recurrir al ente de control", puntualizó Jorge Cohen, jefe de Prensa de la CNC.
El reclamo ante la CNC puede hacerse personalmente, de 9 a 13, en 25 de Mayo y Córdoba, Correo Central; o bien a tucuman@cnc.gov.ar
Por correo gratuito se puede enviar el reclamo al Apartado Especial 114, Correo Central, 1000 Buenos Aires, indicando en el sobre que el franqueo será pagado por el destinatario.
Se pueden efectuar consultas al teléfono 422-2424 o bien a la línea gratuita 0800-333-3344.
En los reclamos ante la CNC se recomienda indicar el número de reclamo otorgado por la empresa prestadora y adjuntar una fotocopia de la última factura.
"A diferencia de la telefonía fija, en lo que hace a la telefonía celular no es correcto hablar de tarifas. Hay que habar de precios, porque la telefonía móvil nació desregulada en la Argentina", afirmó Pablo Bollati, de Telecom.
La aclaración apunta a que los precios del servicio no están fijados por un ente regulador sino que los determinan libremente las empresas y es el mercado el que los regula.
Bollati consignó que después de la devaluación hubo una tendencia muy fuerte de los usuarios a migrar a esquemas prepagos. "El 75% del universo de teléfonos se convirtió al sistema de tarjetas prepagas, que surgió posteriormente al pospago. La razón es que con este sistema el usuario puede manejar y acotar el presupuesto destinado a comunicaciones. Ahora hay un atisbo de que comenzaría a recuperarse el mercado. Pero el sector comunicaciones fue muy golpeado, no solamente en el país, sino que está en crisis a nivel mundial", señaló.
Con respecto a la complejidad del mercado de los usados, Bollati señaló que las compañías instrumentaron cada vez más cantidad de sistemas cruzados que impidan habilitar teléfonos de banda negativa que fueron denunciados como robados.
Sobre los precios, aseguró que deben ser estudiados y comparados en función de las necesidades de consumo habitual para cada usuario. "Existen tantos planes, que se debería buscar el que mejor se adecue a la necesidad de uno. Ahora estamos lanzado planes de promociones muy interesantes", manifestó.
BANDA POSITIVA
300.000 clientes volvieron a desempolvar su celular durante los últimos meses
Más de 300.000 clientes que habían abandonado sus teléfonos móviles en 2002, retornaron al mercado. Esto alentó a las operadoras celulares a reflotar sus proyectos tecnológicos. Las compañías están presentando nuevos modelos con pantalla color, algunos con cámara digital y reproductor de Mp3 incluidos. Pero al mismo tiempo alientan al consumidor masivo a adquirir aparatos con abono, a un precio que hasta hace pocos meses era impensable. Una de las más recientes promociones consiste en un teléfono que puede adquirirse en tres cuotas de $ 59.
Reclaman mayor claridad en la información de los valores del servicios
Dispuesta a "marcar de cerca" a las compañías de telefonía móvil para que informen con claridad sus precios, la Secretaría de Competencia y Defensa del Consumidor determinó que actualmente hay 50 planes distintos disponibles para usuarios finales. Según el informe que elaboró el organismo, la profusión de planes y la enorme cantidad de factores incidentes en el precio impiden una comparación real. Este comportamiento había sido denunciado en repetidas ocasiones por las asociaciones de consumidores e, incluso, por los propios analistas del sector. La práctica impidió, por ejemplo, establecer cuánto aumentó la telefonía celular en la Argentina después de la devaluación.
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