Saber usar las herramientas 2.0 ayuda a vencer a la competencia

Suele decirse que una empresa por el simple hecho de existir, comunica. Desde el primer día que atendemos el teléfono, mandamos un fax o insertamos un anuncio en la prensa estamos presentándonos ante el público, pero eso en realidad no es comunicar, es transmitir, señala Lola García Gómez, directora de solucioneseficaces.com.
La diferencia entre transmitir o informar y comunicar es el sentido en el que se mueve el mensaje. La información sólo traza un sentido: de emisor a receptor. En la comunicación existe un trayecto de ida y vuelta, el emisor transmite un mensaje al receptor y éste envía su retroalimentación (feedback), una respuesta. Si dicha respuesta no se produce, no hay comunicación.
Las empresas siempre están transmitiendo cuál es su filosofía corporativa, la excelencia de sus productos o las ventajas diferenciales que ofrecen frente a sus competidores, pero la acción de comunicar supone un trabajo extra que casi nunca se desarrolla de forma óptima, indica la experta en Protocolo. Establecer una comunicación corporativa efectiva supone un proceso de investigación y chequeo continuo. "No sirve sólo con comunicar bien, sino que debemos comunicar aquello que potencia nuestro producto o servicio", sostiene.
García Gómez observa que han aparecido nuevas herramientas para estar en contacto con los clientes. "En este último año estamos viviendo como a las empresas ya no les basta con realizar una comunicación y esperar la respuesta de sus clientes, ahora se necesita conversar con ellos y que nos ayuden a conocer la utilidad o no de nuestros productos y servicios, que nos transmitan sus vivencias en el uso", afirma. El uso de las herramientas 2.0 en la comunicación empresarial está haciendo más fácil la conversación con sus clientes potenciales o con los que ya lo son.
"Cada día vemos más PyME, emprendedores y profesionales en las redes sociales (Facebook, Linkedin o Xing); más participación en microbloging (Twitter), y esto está haciendo más fácil la retroalimentación y el conocimiento de qué buscan los clientes", sostiene García Gómez. Es necesario trazar una estrategia global de comunicación en dónde se integren la comunicación tradicional, con el buen uso de las herramientas 2.0. "No hacerlo o realizarlo de una forma poca adecuada estará dando paso a nuestra competencia y alejándonos de los objetivos previstos", acota.