El CEO, con una visión introspectiva del personal

Un mánager puede decirle a su gente qué hacer, cuándo hacerlo y cómo hacerlo; pero sólo un buen coach puede motivarla para que le dé a su trabajo la atención que merece, dice Daniela de León, directora para la Argentina del Instituto Dale Carnagie.
"Mientras otros apuntan a los problemas, un coach está allí para ayudar a resolverlos", acota.
Según la especialista en Recursos Humanos (posgrado en Lincoln University), muchos, en posiciones de liderazgo, prefieren hacer ellos mismos las cosas antes que delegarlas. "Pero un coach motivará a los individuos a querer alcanzar el mayor rendimiento posible", puntualiza. La experta señala algunas orientaciones para mejorar el espíritu de liderazgo, aplicando técnicas de coaching. En este aspecto, De León señala que la conducción del CEO debe ser con una visión introspectiva. "Haga que las personas tengan un mejor conocimiento de sí mismos. Discuta la situación familiar, los puntos altos y bajos de sus vidas. Descubra cómo superan los puntos bajos", sugiere.
No evite los comentarios negativos. "Un equipo efectivo considera las ideas de todos sus miembros. Si bien es más fácil descartar comentarios o ideas negativas o contradictorias, tome en cuenta que los miembros del equipo que más en desacuerdo están pueden también ser un fuerte apoyo para las soluciones y pueden proveer una valiosa visión desde otra perspectiva", observa la experta.
Algo que cualquier persona debe evitar es simular la perfección. "Es importante darse cuenta de que hay momentos en los que es necesario criticarse como líder. La crítica no siempre tiene una connotación negativa. Puede construir empatía. Intente comentando a sus empleados sobre situaciones similares que ha enfrentado y sobre cómo las resolvió", recomienda. "También puede servir para reconocer los logros de sus empleados y mostrarles cuán valioso es el trabajo que desarrollan", acota.
"Entrenar es un trabajo duro y muchas veces no se le da la importancia que merece. Realizando un coaching efectivo, puede hacer que el equipo sorprenda al CEO mostrándole el sentido de logro que necesitan", finaliza la especialista.


MOSTRAR INTERES EN LOS DEMAS. En 1936 Dale Carnegie publicó su primer libro "Cómo ganar amigos e influir en las personas", obra clásica sobre las relaciones humanas que lleva más de 40 millones de ejemplares vendidos. Peter Handal, presidente y CEO de Dale Carnegie Training, dice que su consejo favorito surge del capítulo "Muestre interés en los otros". "Lo que enseña Carnegie en su libro es a pensar y hablar en términos de los intereses del otro, poniéndose en su lugar. Cuando la gente se siente escuchada y valorada colabora de otra manera", concluye Handal.

SIENTASE SEGURO. Harriette Cole, que brinda consejos sobre relaciones humanas a los lectores americanos, remarca la importancia de cómo se transmiten las ideas. "Si uno está nervioso o incómodo es más difícil que el otro nos preste atención o compre nuestras ideas. En cambio, si uno habla con entusiasmo y seguridad, la gente creerá en lo que decimos", explica Cole.

MUESTRE RESPETO. Jonathan Tisch, el CEO de los hoteles Loews de New York, cuenta que siempre es aconsejable ser agradecido con todos y cada uno de los trabajadores. "La regla de oro -ser buenos con la gente- se aplica a todos, más allá del rol que cada uno desempeñe dentro de una organización", afirma Tisch.

OFREZCA SOLUCIONES. "Persuadir al otro no significa darle un sermón", opina Laurie Puhn, autora del libro Persuasión constante: Cómo cambiar sus palabras para cambiar su vida. Según Puhn, la elección de las palabras es clave a la hora de comunicarnos. "Estar en desacuerdo con algo o alguien es natural, el tema es cómo lo decimos", indica. En las situaciones de estrés, por ejemplo, quejarse de un problema no hace más que crear más problemas.