Los huéspedes de hoteles y habitués de restaurantes valoran la incorporación de novedades tecnológicas pero prefieren regresar a los establecimientos donde el personal los reconoce sin siquiera mirar su tarjeta personal, destacó la agencia Télam.
De acuerdo con un estudio de Oracle Hospitality, el 31% de los encuestados que asisten a restaurantes y el 41% de los huéspedes de hoteles dicen que vuelven a elegir un establecimiento si son reconocidos por un mozo o un trabajador sin tener que dar su nombre o mostrar su tarjeta de membresía. También para el 49% de los clientes de restaurantes y para el 62% de los huéspedes de hoteles, ser reconocidos mejora su experiencia.
Asimismo, el 72% de los hoteles y el 33% de los restaurantes que participaron del estudio indicaron que el reconocimiento de los huéspedes a través de la biometría facial estará en uso dentro de los próximos 5 años:
“Dado el historial de la industria de servicio, no debe sorprender que los huéspedes quieran continuar con la conexión humana en sus restaurantes, bares y hoteles preferidos a pesar de las tecnologías emergentes”, dijo Mike Webster, vicepresidente senior y gerente general de Oracle Hospitality, empresa que utilizó las plataformas Opera y Symphony para recopilar datos y resolver el informe.
Esta reciente investigación sobre las actitud de los consumidores frente a las herramientas tecnológicas incorporadas a la industria del turismo y gastronomía, reveló la importancia que dan los clientes a la atención personalizada y el reconocimiento de su persona cuando vuelven a un establecimiento.