EDUARDO RIGHI

DIRECTOR DE SERVICIOS FINANCIEROS, PAYPAL LATAM ( AGENCIA TELAM)

No es novedad que la industria del comercio electrónico avanza a pasos agigantados y que cada año vemos asombrados como este rubro crece, evoluciona y es más aceptado por el mundo, inclusive por aquellos países y regiones más que aún tienen camino largo que recorrer en cuanto a tecnología. En Latinoamérica ya no somos ajenos ni le tenemos el miedo de antes. Un estudio reciente de comportamiento, que realizó la consultora Ipsos1 para la firma PayPal, a compradores en línea de 32 países, cinco de ellos de Latinoamérica (Argentina, Brasil, Chile, México y Perú), demuestra que cada vez más la región acoge el comercio electrónico como parte de su vida diaria.

Los resultados del estudio apuntan a que las tendencias positivas del comercio electrónico continuarán en 2017. El 48% de los encuestados de Perú, el 43% de Chile y el 36% de Argentina piensan que sus gastos en línea se incrementarán dentro de los próximos 12 meses. Más de un cuarto de los adultos en línea encuestados (28% en Argentina, 26% en Perú y 28% en Chile) esperan que se mantenga el mismo nivel de gastos en línea que durante los 12 meses anteriores, y otros pronostican una disminución a un solo dígito: el 8% para Argentina, el 5% para Chile y el 4% para Perú. A continuación, algunas tendencias de la evolución del e-commerce:

Experiencias móviles y aumento del e-commerce impulsado por adultos jóvenes. En el pasado nos encontramos con muchos obstáculos asociados con hacer compras desde el móvil. Sobre todo, en América Latina veíamos temor al consumo en línea. Hoy, los miedos han desaparecido y comprar desde dispositivos móviles es cada vez más conveniente y menos riesgoso. Este mismo estudio de PayPal e Ipsos de 2015, mostró que la prevalencia de las compras móviles es significativa. Alrededor de una tercera parte de los encuestados (33%) reportó haber adquirido algún bien o servicio desde un smartphone en los últimos 12 meses, y 20% mediante una tablet. En el mundo, el 59% de quienes compran desde su celular tiene entre 18 y 34 años, comparado con el 44% del total de compradores en línea. Además, se ha visto cómo la tecnología digital también está cambiando las campañas publicitarias y cómo con el crecimiento de la conectividad de los consumidores mediante sus dispositivos móviles se pueden crear experiencias atractivas. Hoy en día más y más empresas desarrollan estrategias móviles como una potente herramienta para conseguir más consumidores y fidelidad de marca.

Análisis en tiempo real. Los datos y estadísticas de análisis son un recurso muy valioso para el crecimiento de cualquier negocio. Desafortunadamente, los análisis tradicionales de datos no ayudan a identificar tendencias o problemas. Hoy en día, los análisis en tiempo real pueden ser quienes cambien las reglas del juego y marquen una diferencia. Al monitorear los comportamientos del consumidor en vivo se identifican problemas en diferentes áreas, y pueden ser resueltos en menor tiempo, antes de que el cliente pueda darse cuenta y así evitar el abandono tan común de los carritos de compra.

Promoción con videos. Sabemos que todo lo visual juega un rol muy importante en el online shopping. Pues si las empresas quieren mantenerse vigentes y a flote y hacerse decir innovadoras, es importante que ellas mismas empiecen a usar contenido en diferentes canales y uno de ellos es el video. Los videos de marca deben ser educativos, informativos y entretenidos. No hay duda que un buen video se puede convertir en una estrategia sumamente efectiva para el e-commerce. Muchos comercios online usan YouTube, Facebook, Instagram y otros medios sociales para promocionar sus videos y capturar la atención de clientes potenciales.

La oportunidad es enorme. La transformación digital implica mucho más que vender online, sino que comprende muchos factores, entre ellos el uso de la nube, el mobile, marketing innovador, análisis de datos, medios sociales, etc. Sin duda estamos viviendo un momento importante para el comercio electrónico. Y para los que estamos en el rubro es importante seguir innovando para mantenernos al frente de la competencia. Procesos de negocios innovadores no requieren mucho capital, pero sí mentes creativas para recordar que el e-commerce debe cumplir estos requisitos:

• Proporcionar valor al cliente.

• Ofrecer una experiencia de compra amigable, tal como sería el comprar en una tienda física

• Proporcionar confianza y seguridad.

El mantener estos requisitos frescos junto a ideas innovadoras serán el mejor aliado de las empresas al momento de mejorar su oferta de comercio electrónico.