Telefonía fija, celulares e internet encabezan, por rubros, la lista de reclamos que realizaron los consumidores tucumanos. Así lo afirmó el director de Comercio Interior provincial, Francisco Nader, quien puntualizó que esa tendencia se ha mantenido en los últimos años.

El funcionario también remarcó que las quejas de los ciudadanos aumenta en torno de un 15% anual. “El tucumano es más educado en cuanto al consumo, porque cuenta con más vías de información sobre el producto y las posibilidades. Hoy, la persona que va a comprar un electrodoméstico en una casa comercial, por ejemplo, chequea previamente varias opciones”, comentó el directivo, en el marco del Día Mundial de los Derechos del Consumidor.

“Lo fundamental es que se respete el derecho al acceso de información por parte del consumidor y el deber del comerciante de informar. La información debe ser cierta, clara y detallada, según lo establece la ley nacional de defensa del consumidor: desde exigir el valor en la vidriera hasta exponer la fecha de vencimiento”, añadió.

Nader indicó que el 60% de los procesos que se inician en la repartición se resuelve con un acuerdo entre las partes. “Aquí, queda a criterio del denunciante si lo satisface o no la oferta (resarcimiento) de la empresa”, resaltó.

A su vez, de ese 40% restante, alrededor del 95% finaliza con sanción económica a la firma privada.

Reclamos llamativos

Entre los reclamos se suelen registrar casos llamativos. Por ejemplo, un consumidor se presentó para denunciar a una empresa de preservativos. Acusó que el producto estaba “roto” y, por ello, habría contraído una enfermedad. También hubo causas contra fabricantes de gaseosas por contener elementos extraños dentro de las botellas.

La Dirección de Comercio Interior realizó hoy una campaña con un puesto de asesoramiento en la zona de la peatonal para dar consejos sobre los derechos del consumidor.

Datos nacionales

En el ámbito nacional, además de la telefonía móvil, bancos, electrodomésticos y servicios de televisión por cable e internet son los rubros con mayor porcentaje de reclamos por parte de los usuarios, según informó el Ministerio de la Producción.

Los datos fueron recolectados por la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor en base a reclamos ante el Sistema de Resolución de Conflictos en las Relaciones de Consumo (Coprec), que durante el primer bimestre del año recibió 4.033 demandas.

El Coprec es una instancia prejudicial conciliatoria que a través de un sistema gratuito brinda herramientas para resolver los problemas de los consumidores.

Sobre el total de 4.033 demandas, se lograron 1.317 acuerdos homologados, según precisó el comunicado oficial.

Los rubros más demandados son: Bancos-financieras (21%); Telefonía celular (20%); Electrodomésticos (15%); TV por cable-internet fibra óptica (13%); transporte aerocomercial (11%); Telefonía fija-internet (9%); compras por internet (6%); Electricidad (5%), consignó la agencia DyN.

Más información:

• Línea de Atención Gratuita 0800- 666-1518, de lunes a viernes de 8 a 20 hs. Los consumidores también pueden hacer sus consultas a través del correo electrónico consultas@consumidor.gob.ar.

• Los reclamos son recibidos y tratados a través del Sistema de Resolución de Conflictos en las Relaciones de Consumo (Coprec) y el Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo (SNAC).

• Página web: www. consumidor.gob.ar. www.argentina.gob.ar/produccion/consumidor.