VICENTE GOETTEN

DIRECTOR DE TOTVS - PARA TÉLAM

Un cambio importante que ocurriendo en los últimos años y que afecta al mundo: es sin lugar a dudas el crecimiento de la tecnología, y la rápida adopción por parte de las empresas y de los usuarios, obliga a cambiar la forma de pensar y de reaccionar. Las nuevas herramientas han transformado el modo de interacción. Ante este escenario, las empresas deben prepararse para atraer y para retener el talento, y aprender que sus negocios pueden beneficiarse. A continuación, las principales tendencias de la tecnología y de los negocios que afectarán al mercado durante 2017:

• El crecimiento de la tecnología: las mejoras serán más accesibles para las empresas. Se podrán desarrollar mejores productos y servicios con un costo menor. Algunos ejemplos son la Inteligencia Artificial, la impresión en tres dimensiones, los robots, los vehículos autónomos, la realidad virtual y aumentada, el bitcoin y la biotecnología, entre otros.

• El acceso global a internet: la red es el principal responsable de esta transformación. Se tardó 20 años en alcanzar los primeros 1.000 millones de usuarios; sólo cinco años para llegar a los 2.000 millones y otros cuatro años para los 3.000 millones. Para 2020, es decir, en tres años, se estima que más de 3.000 millones de usuarios se conectarán a la red. Estas serán las personas que nunca accedieron a la web y que traen consigo nuevas ideas.

• Conectividad: en la década de 1960, las computadoras eran demasiado caras. Hoy, el fácil acceso a una máquina está representado por los dispositivos conectados a internet y entre sí. Por lo tanto, muchas empresas son capaces de crear una interacción entre las personas y ofrecer cosas novedosas como los hubs de automatización del hogar con reconocimiento de voz, que reproducen música, que hacen listas de tareas e informa datos en tiempo real.

• Inteligencia Artificial: esta combinación de técnicas y algoritmos pretende formar máquinas con las mismas capacidades que los humanos, como el razonamiento, la planificación, el procesamiento del lenguaje, la percepción. En este sentido, varias industrias verán que la Inteligencia Artificial comenzará a aplicarse en 2017, pero no para reemplazar el trabajo de las personas. En esta primera etapa, las máquinas ayudarán a aumentar las capacidades cognitivas de los humanos, especialmente las posibilidades de procesar un enorme volumen de datos.

• Evolución de los modelos de negocios: el fácil acceso a la tecnología permitirá a los nuevos negocios ponerse a prueba de una manera sencilla y económica. En estos nuevos modelos, la tecnología será clave en la estrategia y las empresas deberán reinventarse. Las organizaciones necesitarán identificar el valor de su negocio, la forma de venden y de cobrar.

• Experiencia digital: los mensajes instantáneos, las aplicaciones de video y las plataformas que permiten la gestión de documentos, entre otras herramientas, permiten una mayor interacción en los distintos departamentos de las empresas. Con toda la información que genera la economía del compartir, las empresas necesitan, y los consumidores esperan, identificar los comportamientos y usar esto para encontrar valor en nuevos lugares. Los chatbots se adoptarán el próximo año, precisamente porque son una respuesta a esta demanda. La gente quiere responder a ciertas preguntas, buscar información o hacer sus reclamos en la misma forma en que compró un producto o un servicio: es decir, digitalmente.