Pasan los días, se acerca el verano y crece la desesperación por salir de vacaciones. Quizás te pasa, que no ves la hora de dejar de lado las responsabilidades del trabajo y los horarios para relajarte frente al mar o en el medio de las montañas. Si sos de los que no tienen de ponerse a armar el viaje, los paquetes turísticos que ofrecen las agencias de viajes aparecen como la gran solución. Pero cuidado, no todas son confiables. Por eso conviene ser prudente y así evitar sorpresas antes, durante y después de las vacaciones. El Ente Autárquico Tucumán Turismo, a través del responsable de Servicios Turísticos, Alfredo Alvero, emitió una lista de cinco recomendaciones que conviene tener en cuenta a la hora de contratar las vacaciones a través de una agencia.
1- Por ley, las agencias de viaje deben tener una licencia obtenida a través de requisitos y reglamentaciones vigentes del Ministerio de Turismo de la Nación, que es el organismo que la controla. Por lo tanto, la persona que desee hacer una excusión vacacional deberá consultar si esa empresa de viaje está habilitada por el organismo de contralor y a través de la página web www.turismo.gob.ar.
2- Las empresas deben realizar contratos de servicios con el turista consumidor. Este contrato establece cláusulas obligatorias que resguardan los derechos del viajero. Es importante que ese contrato de servicio esté controlado por el mismo usuario donde conste los servicios que le van a brindar y debe estar intervenido luego por la Dirección de Rentas a través de un sellado de la misma. Nunca hay que firmar precontratos y hay que controlar que el contrato contenga fecha y lugares reales.
3- Hay que exigir dentro de esos contratos que figuren: en caso de alojamiento, el nombre del hotel, el caso del servicio de gastronomía, el nombre del restaurante; transporte, el nombre de la transportadora; excursiones, si hubiere; y es importante exigir factura. No abonar el importe del viaje sin previa lectura del contrato y el pago debe realizarse luego que el usuario esté de acuerdo con las condiciones y servicios que están por escritos.
4- Verificar los servicios que están escritos en el contrato. En el caso de los hoteles, que figure el establecimiento y no la palabra "o similar", porque también tiene que constatar si existe el alojamiento habilitado a través de la páginas oficiales del lugar del destino o en la web. También debe exigir o asesorarse sobre el transporte que va a utilizar durante el viaje, que debe estar habilitado por la CNRT (Comisión Nacional de Regulación de Transporte).
5- La presentación o reclamo de un usuario por un presunto incumplimiento de un servicio por parte de una agencia de viaje debe ser dirigida al Ente Autárquico Tucumán Turístico (24 de Septiembre 484). Toda presentación debe llevar los siguientes datos: nombre y apellido, DNI, teléfono y firma del interesado. Deben estar relatados los hechos, de manera clara y precisa, y adjuntar toda documentación que avale esos dichos. Esta denuncia tiene por objeto la penalización de la agencia de viajes. En caso de solicitar un resarcimiento el usuario deberá canalizarlo a través de la dirección de Comercio Interior de la provincia en el área defensa del consumidor.