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El comercio on line avanza y se diversifica cada vez más en la Argentina y en todo el mundo. Así lo segura Marcos Pueyrredón, presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico. En diálogo con LA GACETA, explica que esta nueva modalidad de intercambio comercial llegó para quedarse.

- ¿Cómo funciona el comercio electrónico en la Argentina respecto de los países líderes en el mundo en este segmento?
- Estamos muy bien, a nivel regional la Argentina siempre ha sido líder en el desarrollo de comercio y los negocios electrónicos en América latina mas allá de ser junto con México, Brasil y Chile los principales impulsores con sendos casos de éxito.  Tengamos en cuenta que un gran número de los principales proyectos y empresas exitosas de la región son de origen argentino y en los últimos años el crecimiento de las exportaciones de tecnología y know how argentino en el tema es muy importante. En Argentina está sucediendo algo muy parecido a lo que sucede en EEUU y otros países donde el comercio electrónico está más desarrollado: las pautas de consumo online esta abarcando mayor cantidad y variedad de productos y servicios que por ejemplo según un estudio publicado sobre los consumidores online en EEUU indica que vestimenta a pasado ser el producto más vendido por encima de la electrónica provocando un vuelco histórico de importancia por lo que no deberíamos sorprendernos que “los clásicos de las ventas online” sean desbancados por nuevos rubros.

- ¿Cómo se observa ese avance en números?
- Tengamos en cuenta un dato importante, en EEUU se calcula que durante este 2008 podría generar  un total de U$S 204.000 millones, que sería un crecimiento del 17% respecto al 2007 y ello a pesar del riesgo de recesión al que se enfrenta la economía de este país.  Por otro laso un estudio de la firma de investigación Forrester Research que ha sido realizado sobre una muestra de 125 cibercomerciantes, los productos que más dinero darán serán la ropa, que debe alcanzar los U$S 26.600 millones, material informático (U$S 23.900 millones) y automóviles (U$S 23.900 millones). Si comparamos estas cifras con lo que movemos en Argentina, muy lejos estamos todavía pero eso marca una pauta de todo lo que nos falta para crecer.

- ¿Los consumidores se adaptan a esta herramienta de compra, cómo fue la evolución del comercio electrónico durante los últimos años?
- El comercio electrónico en Argentina está viviendo un verdadero boom, en materia de los números relacionados con el consumo por internet, actualmente cerramos 2007 logrando superar la barrera de los $ 20.000 millones. Es importante tener en cuenta cuando hablamos de cifras, de qué definición o a qué estamos llamando comercio electrónico y en este caso hablamos de comercio electrónico amplio, donde la decisión de compra de un bien o servicio se realiza a través de un medio electrónico que pude ser internet, un celular, o un cajero automático independientemente que el cierre del proceso de compra o el pago se haga por el mismo medio. Esta definición incluye todos los modelos de negocios basados en internet en sus principales modalidades (B2B, B2C, C2C, etc). Teniendo en cuenta esta aclaración, si analizamos las estadísticas del comercio electrónico en Argentina años tras años se vienen alcanzando niveles récord. Por ejemplo durante 2006 un total de aproximadamente tres millones de argentinos compraron productos y servicios en sitios web por un valor de US$ 3.257 millones, logrando nuestro sector mantener cuatro años de crecimiento con tasas superiores al 100%. En 2005, las ventas a través del canal virtual habían ascendido a US$ 1.563 millones. Hay que tener en cuenta que el boom del comercio electrónico viene acompañado por un formidable crecimiento del acceso por parte de los consumidores a conexiones de banda ancha, a mayor cantidad de computadoras y gran mejora de los servicios y contenidos ofrecidos por Internet.

- ¿Cuáles son las principales dificultades con las que se están topando para que haya un desarrollo mayor?
- Actualmente la confianza sigue siendo el  principal desafío a lograr pero no porque no sea un canal seguro sino porque es nuevo y provoca temores por falta de conocimiento y uso. Recordemos que hoy es más seguro poner la tarjeta de crédito en internet que entregarla en un restaurant; sólo debemos saber que como todo canal nuevo hay que seguir recomendaciones y cuidados. Los aspectos tecnológicos, impositivos, legales, logísticos y operativos han avanzado muchísimo respecto a dos años atrás, casi todos los obstáculos están superados y los que no, tienen soluciones al alcance de la mano. Los negocios por internet son una realidad probada que genera beneficios económicos tangibles en la mayoría de las industrias y sectores de la economía en Argentina.

- ¿La gente todavía teme fraudes informáticos; cómo está la cuestión de seguridad informática para este tipo de transacciones?
- Internet es un canal muy seguro, mucho más que otros canales tradicionales de compra, el problema radica en que al ser un canal nuevo de consumo provoca temores por falta de conocimiento y uso.

- ¿Cuál es el futuro que observa para el comercio electrónico en el mediano plazo?
- Proyectamos un 2008 con crecimientos importantes pero ya no de tres dígitos, un año donde los consumidores online profundizaran la cantidad de sus transacciones y aumentarán la cantidad de productos y servicios que pueden ser comprados a través de este nuevo canal, principalmente ofrecidos por las PyME y emprendedores. De acuerdo a un trabajo realizado por Visa Internacional se espera tasas de crecimiento en la región (incluida la Argentina) del comercio electrónico de por lo menos el 40% anual para el período 2006-2010 por lo que estamos lejos de llegar a una meseta. Tengamos en cuenta que hoy en Argentina vender y hacer marketing a través de internet y las nuevas tecnologías es algo altamente rentable para las empresas, principalmente para las PyME, ya que es un canal muy efectivo y accesible.  Hoy la masa critica de usuarios de internet locales y a nivel mundial es muy representativa y va a seguir en franco crecimiento no solo en cantidad sino en su calidad de conexión y madurez en el uso. La tendencia mundial marca una realidad que ya es muy concreta en muchos sectores o industrias: Aquella empresa que no incorpore este “cuarto canal” para que trabaje en forma sinérgica con los canales tradicionales (cara a cara y teléfono) estará condenada al fracaso.